第一章 岗位说明客户经理是一线服务营销与品牌营销的重要执行岗位
在市场经理的领导下，负责辖区围卷烟市场维护、客户关系管理和品牌培育工作的具体实施
本岗位说明包括岗位职责、能力要求两部分容
一、岗位职责1
实施销售预警管理，完成销售目标任务；2
执行品牌培育策略，开展品牌宣传、促销、推广等工作；3
建立零售客户档案，实施动态维护；4
实施客户关系管理，提供标准化、个性化服务；5
收集市场信息，了解零售客户需求，掌握市场动态变化；6
处理零售客户咨询投诉，收集、反馈客户意见和建议；7
分析指导零售客户卷烟经营，促进经营能力提升；8
编制、传递相关报表和分析
二、能力要求1
初级客户经理能力标签能 力 层级胜任程度能力描述行为描述对公司及行业的认知初级基本胜任了解公司方圆文化，了解公司相关营销政策和进展方向，知道公司年度营销工作思路·了解公司的文化、政策、产品和工作重点沟通与表达初级完全胜任顺畅与人沟通，能耐心倾听他人意见建议，能了解沟通的主要信息，语言及文字表达有逻辑顺序，能抓住重点
·准确地记住和记录有关事实·意见不统一时耐心听取他人意见和建议责任感与执行力初级完全胜任在规定的工作时间完成上级交办的任务，承担工作责任
·服从公司安排，保质保量按时完成自己的工作学习与创新初级基本胜任通过公司开展的培训，不断充实专业知识和技能·主动参加公司部培训，在工 作 中 积 极 向 其 他 同 事 学习，不断提高自身的技能·对新技术、新方法有良好的接受性计划与规划初级基本胜任根据上级下达的工作任务，制定合理的阶段性工作计划
·准确领悟上级意图，准确把握了工作计划的初衷和方向·合理分配个人的时间和精力，安排好每天/每周必须完成的工作产品知识初级完全胜任基本了解市公司在销卷烟的产品知识，知晓产地、厂家、价格、品质等基本特点·掌握了市公司卷烟产品一些基本知识如产地、厂家、价格水
