客户经理素质专项培训VIP专享

更多企业学院： 《中小企业管理全能版》一八 3 套讲座+89700 份资料《总经理、高层管理》49 套讲座+16388 份资料《中层管理学院》46 套讲座+6020 份资料 《国学智慧、易经》46 套讲座《人力资源学院》56 套讲座+27123 份资料《各阶段员工培训学院》77 套讲座+ 324 份资料《员工管理企业学院》67 套讲座+ 8720 份资料《工厂生产管理学院》52 套讲座+ 一三 920 份资料《财务管理学院》53 套讲座+ 17945 份资料 《销售经理学院》56 套讲座+ 14350 份资料《销售人员培训学院》72 套讲座+ 4879 份资料客户经理素养培训一、形象礼仪和沟通技巧1、个人形象个人形象在现代各种工作中可以说越来越重要了，有的甚至说给对方的第一印象能够直接决定交易的成败。为什么个人形象如此重要？因为个人形象不是孤立的，它集中体现了公司的企业形象、产品形象，体现了公司的文化品位和内在气质。 个人形象涵义很广，不能简单地理解为就是穿好衣服就可以了，在公司四个法律规范里这方面已经有了明确的规定，比如着装方面要朴素干净，举止方面要端庄大方，说话方面要文明礼貌，亲切自然，不矫揉造作等等，只要我们根据法律规范去做，我们就一定会赢得客户的认可，就一定能给客户比较好的印象。 个人形象还有更深刻的内涵，那就是一个人思想、文化、精神、追求等内在素养的表现。比如工作有目标的人就会有朝气，就会充满活力；有思想的人，就会赢得别人的尊重和敬佩；有责任感的人 ，就会具有亲和力；而有崇高精神追求的人，他就会充满感染力，具有所谓人格的魅力。 相对于公司形象来说，个人形象是小形象。但是只有这些小形象都做好了，加在一块才能构成我们完美的企业形象。 那么如何维护公司良好的形象？那就是从我们每个员工做起，从我们平常一点一滴的工作中去体现。要大处着眼，小处着手，不能眼高手低，不能只说不做。要根据四个法律规范的要求，从着装、说好、举止开始，一点一点去提高自己的个人修养，培育自己的良好习惯，这样我们就能够培育起自己良好的个人形象，进而树立起整个公司的企业形象2、沟通禁忌•不良的口头禅•过多专业术语与英文•只顾表达自己的看法•用威胁的语句•易受干扰的环境•忽略无法确认的信息•只听自己想要听的•被第一印象及身份、名位左右•过度以自我为中心•不信任对方B、赢得合作的谈话技巧•用建议代替直言直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉...