客房标准化文件目录一、房态表示说明..........................................3二、OK 房检查规...........................................4三、工作职责..............................................7（一）、楼层领班岗位职责...............................7（二）、楼层服务员岗位职责.............................81、早班(打扫客房卫生)...............................82、中班(负责楼层、客房的清洁及开床服务).............93、夜班(为客人提供高效优质服务).....................9四、客房清扫控制顺序.....................................10（一）旺季（出租率达到 20%）..........................10（二）淡季（出租率低于 20%）..........................11五、敲门标准与程序.......................................11六、客房部铺床工作程序...................................12（一）撤掉床单等棉织品................................12（二）做床............................................12七、空房清洁标准与程序...................................13八、住客房清洁标准与程序.................................14九、退客房清洁程序.......................................15十、请勿打扰房处理标准与程序.............................17十一、请即打扫房处理标准与程序...........................17十二、住客房开门标准与程序...............................18十三、换房标准与程序.....................................18十四、加床服务标准与程序.................................19十五、退房处理标准与程序.................................20十六、租借物品标准与程序.................................21十七、客人遗留物品处理标准与程序.........................21十八、客房保险箱开启程序.................................22十九、客房部人工叫醒服务程序.............................23二十、处理客人投诉.......................................24（一）接受宾客的投诉..................................24（二）处理宾客的投诉..................................24二十一、吸尘器的使用标准与程序...........................25二十二、地毯清洁保养标准.................................26二十三、杯具清洁与消毒...................................26二十四、物品...
