家政人员上岗培训教材

家政人员（保姆）上岗培训教材君子兰：80883538【德好】就是多想，说、看、问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。【智好】就是不耍小聪慧、不自作主（按要求去做），多沟通、多沟通。【体好】就是身体健康、穿着合体，乐观大方。 【美好】就是干洁、整齐（一尘不染、一点不乱）。 【劳好】就是勤快、多做。1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项基本技能。3、 服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的洁净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性的保姆存在。 4、 沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。 5、 外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭部事物是局外人。不要参加家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话。不参加用户与邻里的矛盾纠纷。不传闲话。不将用户家庭的隐私泄露他人。 6、 帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐。将自己经手的财物一一向用户交代清楚。 7、 妥善处理好家庭私事。 8、 好保姆应在完全独立承当起用户家庭的生活的重任同时，又让处处用户感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务。而这样的服务要让用户而感到轻松和谐。一个好保姆应具备哪些基本素养 要一颗踏实善良的心，需要注意自己卫生。要会做饭、知道人家的口味，营养搭配要合理，食物禁忌要谨记。会洗衣服、知道洗衣的常识，布料，色彩，主人的要求。更多容可关注，在家中为家庭成员打理家庭事务。（二）保姆应具备的素养：1、健康的身体；2、良好的道德品质；3、强烈的服务意识；4、对雇主高度的责任感；5、熟练的服务技能；6、良好的生活习惯；7、灵活的处世方法；8、较强的适应性和忍耐性。安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。有多年请保姆经验的朱奶奶告诉记者，身体安全就是保姆要健康，“她的到来，不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。意识安全，也就是懂得安全的知识，正确使用各种家用电器，如何防火、防盗等。“不能见到有人按门铃，就放陌生人进来...