导游员岗前培训学习资料1

新导游员必读（精英导游公司导游员岗前培训资料） （一）接团准备工作第一节 带好规定用品规定用品是指导游员根据服务法律规范的要求必须随身携带的物品。导游员只有带齐规定用品，才具备了带团的基本条件。导游员的规定物品，包括表明导游员身份的物品，提示游客的用品和与业务活动密切相关的用品。新导游员能否妥善准备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作，还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业习惯，所以要精益求精，不可粗心大意。 （一）根据规定随身携带自己的导游证 导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物，新导游员要充分了解携带和使用导游证的三个意义。第一，导游证是面对游客的。导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出自己的导游证，说明这个导游证具有权威的来路和正规的内涵，以此证实自己是经过国家机关考核和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素养。导游员根据规定使用导游证，有助于提醒游客可以放心接受导游员的服务，进而帮助导游员逐步赢得客人的信任。由此可见，这是一件郑重而有意义的工作。第二，导游证是面对旅游行业检察机关和检察人员的。导游员在工作过程中，要随时准备接受旅游行业检查机关和检查人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业习惯。第三，导游证是面对导游员自己的。导游证对于导游员不仅是职业身份的有效凭证，也体现着对导游员所承担的职业责任的郑重提醒。导游员随身携带导游证，常常提到导游证的包含的职业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。一、 提示游客的物品接站牌和导游旗 （注意：旗帜是不能随意打的，接谁的团就该打谁的旗帜） 接站牌是导游员提示和引导游客的重要工具。导游员和接待的游客往往是素昧平生，要在人群中迅速找到自己接待的游客，接站牌的书写格式一定要法律规范、内容要清楚，一定要突出、醒目。接站牌不仅能够帮助导游员及时接到游客，而且有助于在游客的心里烙上强烈的第一印象，进而使游客在整个旅游观光活动中始终保持这个良好印象。导游旗也是必备物品，是导游员全程引导游客的重要标志，导游员要将导游旗视为自己的门面和品牌。导游旗一定要清洁，标志一定要醒目，因为在整个接待工作中，这面旗帜始终是游客所关注的标志。新导游员对接站牌和导游旗需要格外讲究，不要小瞧了准备导游旗和接站牌的工作，因为这项工作不仅关系着第一次上团前的准备，也关系着导游员如何...