家用电器销售与售后服务协议样本本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1销售方定义1.2购买方定义1.3电器产品定义1.4售后服务定义第二条电器产品销售2.1产品种类与型号2.2销售价格与支付方式2.3交货时间与地点2.4产品数量与包装第三条售后服务承诺3.1保修期限与范围3.2售后服务流程与方式3.3售后服务响应时间3.4维修配件供应与更换第四条售后服务费用4.1保修期内费用承担4.2保修期外费用承担4.3非正常使用导致的维修费用4.4上门服务费用第五条售后服务质量保证5.1维修服务质量5.2配件质量保证5.3售后服务人员培训与资质第六条购买方义务6.1正确使用电器产品6.2维护产品外观与功能6.3及时反馈问题与需求第七条销售方义务7.1提供正品保证7.2履行售后服务承诺7.3及时处理购买方问题与需求第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2向第三方调解机构申请调解8.3向人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同解除条件第十条违约责任10.1销售方违约责任10.2购买方违约责任第十一条隐私保护与信息保密11.1销售方对购买方信息的保护11.2购买方对销售方信息的保护第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的处理第十三条法律适用与争议解决13.1合同签订地法律适用13.2争议解决方式第十四条其他约定14.1双方的其他补充约定14.2对前述条款的修改和补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1销售方定义销售方是指依法在中国境内注册，具备电器产品销售资格的企业，营业执照号码为______，地址为______。1.2购买方定义购买方是指依法在中国境内注册或个人，购买销售方电器产品的法人或其他组织，地址为______，联系人及电话为______。1.3电器产品定义电器产品是指销售方向购买方销售的，包括但不限于家用电器、商用电器等产品。1.4售后服务定义售后服务是指销售方在电器产品销售后，对购买方提供的安装、维修、保养、咨询等服务。第二条电器产品销售2.1产品种类与型号销售方提供的电器产品种类与型号详见附件一。销售方应保证所售产品的合法性、合规性。2.2销售价格与支付方式销售价格详见附件一。购买方应按照销售方指定的支付方式及时支付购货款。2.3交货时间与地点销售方应在双方约定的时间内将产品交付给购买方，交货地点为购买方指定的地点。2.4产品数量与包装销售方应按照合同约定的数量提供产品，并保证产品包装的完好无损。第三条售后服务承诺3.1保修期限与范围电器产品的保修期限为自购买之日起一年。保修范围包括但不限于产品本身的质量问题、正常使用过程中的故障。3.2售后服务流程与方式购买方在享受售后服务时，应按照销售方规定的服务流程进行。售后服务方式包括电话支持、现场维修、返厂维修等。3.3售后服务响应时间销售方在收到购买方的售后服务请求后，应在48小时内给予响应，并按照双方约定及时提供售后服务。3.4维修配件供应与更换销售方应保证维修配件的供应，对于在保修期内出现故障的产品，销售方负责更换故障配件。第四条售后服务费用4.1保修期内费用承担在保修期内，因产品本身的质量问题导致的维修费用由销售方承担。4.2保修期外费用承担保修期外，购买方享受售后服务时，维修费用由购买方承担。4.3非正常使用导致的维修费用由于购买方非正常使用或人为损坏导致的维修费用，由购买方承担。4.4上门服务费用销售方提供上门服务时，购买方应承担相应的服务费用。第五条售后服务质量保证5.1维修服务质量销售方承诺提供的维修服务符合行业标准，确保产品维修后恢复正常使用功能。5.2配件质量保证销售方提供的维修配件为正品，并保证配件的质量符合产品要求。5.3售后服务人员培训与资质销售方的售后服务人员经过专业培训，具备相关资质，能够提供专业的售后服务。第六条购买方义务6.1正确使用电器产品购买方应按照产品说明书的要求正确使用电器产品，避免因使用不当导致的产品损坏。6.2维护产品外观与功能购买方应妥善保管电器产品，保持产品外观整洁，不得随意拆卸、更改产品结构。6.3及时反馈问题与需求购买方在使用过程中发现产品问题或需求时，应及时与销售方沟通，共同协商解决。第八条争议解决方式8.1双方协商解...
