编号：__________工程项目专项售后服务保障承诺第一篇：通用版范文第二篇：中介版范文第三篇：甲方主导版范文第四篇：乙方主导版范文第五篇：纯商业化应用场景版范文甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日工程项目专项售后服务保障承诺本合同目录一览1.售后服务范围与内容1.1服务范围1.2服务内容1.3服务期限2.售后服务团队2.1服务团队组成2.2服务团队资质2.3服务团队培训与考核3.售后服务响应时间3.1服务响应时间标准3.2服务响应流程3.3服务响应记录4.售后服务问题处理4.1问题分类与处理流程4.2问题解决方法与技术支持4.3问题跟踪与反馈5.售后服务满意度保障5.1满意度调查与评估5.2满意度改进措施5.3满意度保障机制6.售后服务费用6.1服务费用计算方式6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整机制7.售后服务合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的售后服务处理8.售后服务违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担方式8.3违约责任解除条件9.争议解决方式9.1争议解决途径9.2争议解决期限9.3争议解决费用10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露后果11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式11.3法律适用法院12.合同的签订与生效12.1签订程序12.2合同生效条件12.3合同生效时间13.合同的解除与终止13.1解除条件13.2终止条件13.3解除与终止后的权益处理14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件名称与效力14.3合同修改与补充方式第一部分：合同如下：第一条售后服务范围与内容1.1服务范围（1）产品安装与调试；（2）产品使用培训与指导；（3）产品维修与维护；（4）产品升级与技术支持；（5）产品故障排查与解决；（6）产品性能优化与改进。1.2服务内容（1）定期对产品进行巡检和维护，确保产品正常运行；（2）对甲方操作人员进行培训，使其熟练掌握产品使用方法；（3）对于产品出现的故障，乙方应在48小时内响应并提供解决方案；（4）对于产品性能方面的问题，乙方应根据甲方需求进行优化和改进。1.3服务期限本合同项下的售后服务期限为自产品交付之日起算，为期三年。在服务期限内，乙方应提供持续、稳定的售后服务，确保甲方利益不受损失。第二条售后服务团队2.1服务团队组成（1）具有相关产品的专业知识和技术能力；（3）具备丰富的售后服务经验。2.2服务团队资质乙方服务团队成员应具备相关行业的资格证书和专业技术职称，以确保服务质量。2.3服务团队培训与考核乙方应定期对售后服务团队进行培训和考核，提高其服务水平和综合素质，确保甲方利益。第三条售后服务响应时间3.1服务响应时间标准乙方应在接到甲方售后服务请求后的48小时内做出响应，并给予解决方案。3.2服务响应流程（1）记录服务请求内容，并进行初步判断；（2）根据判断结果，提供相应的解决方案或建议；（3）如需要现场服务，安排专业人员进行上门服务。3.3服务响应记录乙方应做好售后服务响应的记录工作，以便日后查询和跟踪。第四条售后服务问题处理4.1问题分类与处理流程乙方应对接收到的售后服务问题进行分类，并根据不同类型的问题制定相应的处理流程。4.2问题解决方法与技术支持乙方应根据问题的性质，提供相应的解决方法和技术支持，确保问题得到及时、有效的解决。4.3问题跟踪与反馈乙方应对已解决的问题进行跟踪，并及时向甲方反馈问题处理情况，确保甲方满意。第五条售后服务满意度保障5.1满意度调查与评估乙方应定期对甲方的售后服务满意度进行调查与评估，了解甲方需求，提高服务质量。5.2满意度改进措施根据满意度调查结果，乙方应采取相应的改进措施，提升甲方满意度。5.3满意度保障机制乙方应建立健全的满意度保障机制，确保甲方在售后服务过程中的合法权益。第六条售后服务费用6.1服务费用计算方式本合同项下的售后服务费用根据产品类型、服务内容以及服务期限等因素计算。具体计算方式如下：（1）产品类型：根据产品类别进行区分；（2）服务内容：根据服务项目进行计算；（3）服务期限：根据服务期限的长短进行计算。6.2服务费用支付方式甲方应按照乙方提供的收费标准，按时支付售后服务费...
