平衡计分卡（BSC）在零售行业绩效管理中的应用1 绩效管理概述1.1 绩效管理概念所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参加的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。1.2 绩效管理背景对现今的企业来讲，面对外部竞争和不确定性的经营环境，企业的高层或者说老板越来越感受到经营面临的压力，依据企业外部现状实行战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等措施，高层忙得不亦乐乎，而身处企业中低层的员工却我自巍然不动，从而使这些变革措施难以达到预期的效果。而现有绩效管理注重于员工层面的绩效计划、实施、辅导和考核，较少与企业组织的绩效进行关联，以致产生员工绩效不错，而企业经营目标没有达成；或者组织业务已经调整了，而员工的工作目标、方式还在根据老程序进行。即便是和企业组织绩效关联，也缺少对企业战略目标的一致性理解和有效分解，在执行过程未进行有效计测和监控，难以根据营运绩效和环境变化进行适当修正或调整。理想的绩效管理应该是能有效落实战略目标，增加战略执行力，让员工清楚感受到自身工作与企业进展的关系，在战略和员工之间建立起明确的目标等级链。并一方面通过员工绩效的执行和辅导来增强组织的绩效实现，同时通过监测重要绩效指标的变化，与时修正和调整经营目标或实行相应的经营管理措施，使企业的经营管理处于适当控制状态，确保经营目标的实现。1.3 绩效管理流程根据网上资料查询，我们将绩效管理的流程总结为以下几个环节。1、制订考核计划。包括：明确考核的目的和对象；选择考核容和方法；确定考核时间。2、进行技术准备。绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以与培训考核人员。3、选拔考核人员。通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。4、收集资料信息。收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并实行各种有效的方法来达到。5、做出分析评价。包括：确定单项的等级和分值；对同一项目各考核来源的结果综合；对不同项目考核结果的综合。1.4 绩效管理作用总结来说，企业正确有效的开展绩效管理会对企业起到以下几方面的作用。1、绩效管理促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了努力方向。管理者通过绩效...
