运营管理手册前言第一章 总则第一条 为加强运营管理，明确各操作环节标准和责任，根据《管理大纲》和总公司相关文件规定，制定本《运营管理手册》。(以下简称手册)第二条 《手册》是宅急送运营管理基本准则，全国各分支机构必须严格执行《手册》中的各项规定和要求。第三条 《手册》是划分业务操作环节责任的基本准则和依据，各网络之间发生操作纠纷和操作事故，严格按《手册》规定的标准和原则进行责任区分。第四条 本《手册》与《操作手册》结合使用和执行，《操作手册》是指导作业人员进行具体操作的教材，《运营管理手册》则是调节网络之间业务管理关系的规章。第二章 组织结构和岗位设置第五条 宅急送运营体系根据总公司统一规的组织结构和岗位设立，全面负责公司运营管理和具体的操作作业。第六条 宅急送的运营根据“分级管理、逐级负责”的原则进行管理。总公司运营操作部和运营保障部是宅急送操作管理的最高权力机构，是讨论制定运营操作流程、规和要求的政策机关，是指导、协调各分支机构间运营操作关系的领导机关，是区分操作责任的仲裁机关。基地、分公司运营部（科）、营业所（厅）在总公司运营操作部和运营保障部的指导下，执行总公司运营操作部和运营保障部制定的操作流程、规和要求，负责本单位运营操作管理。第七条 公司运营体系的组织结构和岗位设置以与操作流程具有绝对的严肃性，任何分支机构未经总公司批准不得擅自改变。第八条 随着公司的进展和业务的拓展，运营体系需要调整和改革时，由总公司统一论证实施。第九条 各类岗位的人员数量，由各分公司根据业务情况自行决定。根据业务量大小和工作需要，允许兼职。第三章 操作管理第一节 受理第十条 受理方在接受客户委托时，必须详细了解客户委托信息，并根据受理模块标准准确录入 ERP 系统。对客户的承诺必须是宅急送操作保障能够实现的时限和区域，且受理业务必须严格根据我司各种产品的截止受理时限受理。因承诺的时限和区域超出宅急送操作保障能力导致晚点、到付款和代收款损失，责任由受理方承担。（操作区域与相关要求以运营公布的规定为准）第十一条 超围受理是指受理人员受理了标准派送区以外区域的货物。零散客户不得超围受理。项目客户假如不得不超围受理时，必须要根据所超情况和当地派送能力合理延长时限，科学调整报价后，报请总公司客服部、运营操作部审批，同意后可运作。第十二条 受理业务时必须明确货品结构：1、重量要求：单件货物重量不...
