中国美容美发服务业经营管理实战指导目录注：本目录可提供美容院经营内容的参考提示中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录第一章 经营管理概论第二章 个人职业生涯设计第三章 创业开店第四章 营业管理第五章 人力资源管理第六章 顾客管理第七章 销售促进第八章 连锁加盟第一章 经营管理概论\第一节 企业管理概论 一、企业管理的概念 二、企业管理的性质和职能 1． 企业管理性质的二面性 ． 企业管理的职能 ①．计划 ②．组织 ③．指挥 ④．人事 ⑤．监督 ⑥．调节 ⑦．创新 三、企业管理的原则 1． 企业管理原则 ①．政策原则 ②．效益原则 ③．扬长避短 ． 科学管理技巧 ． 企业管理创新 四、美容美发业现代企业管理 ①．管理思想现代化 ②．管理组织现代化 ③．管理方法现代化 ④．管理手段现代化 1⑤．管理人员现代化 1第二节 企业文化概论 11 一、企业文化的内涵 11 1．企业文化的概念 11 ．企业文化的内涵 1 ．企业文化的特征 1 ①．民族性 1 ②．功用性 1 ③．承传性 1 ④．人文性 1 ⑤．革新性 1 ⑥．独特性 1 二、企业文化的内容 1 三、企业文化的功能 1 1．导向功能 1 ．凝聚功能 1 ．激励功能 1 ．法律规范协调功能 1 ．效益功能 1 四、企业文化的要素构成 1 1．企业环境 1 ①．企业的外部环境 1 ②．企业的内部环境 1 ．价值观 1 ．英雄人物 1 ．典礼仪式 1 ．文化网络 1 五、企业形象 1第三节 市场营销概论 1 一、市场营销的定义 1 1．市场营销的目的是为了满足消费者或用户的需要 ．市场营销的目的是交换或交易．市场营销讨论范围 1 二、美容美发业的定价策略 1 1．定价目标 ①．求生存 ②．谋取短期最高利润 ③．增加高场占有率 ④．维持最高产品价格 ．估量需求 ．估量成本 ．选择定价方法 三、几种经典的营销理论 1．Ps 理论 ．Cs 理论 ①．瞄准消费者需求 ②．消费者所同意支付的成本 ③．消费者的便利性 ④．与消费者沟通 ．营销理论的最新进展--Rs 理论 ①．与顾客建立关连 ②．提高市场反应速度 ③．关系营销越来越重要了．回报是营销的源泉 四、美容美发化妆品企业的市场营销 1． 美容美发化妆品行业进展需拓宽营销领域 ． 美容美发业最为成功的营销模式 ①．特许加盟、连锁经营 ②．无店铺销售（直销） ③．整合服务式营销 ④．"漂亮工程"式营销 ⑤．国际互联网网络营销第四...
