拎包入住作业指导书模板

目 录1 拎包入住阐述1.1 拎包入住定义与开展目的1.2 拎包入住业务分类1.3 拎包入住业务围2 拎包入住流程规2.1 前期准备2.1.1 产品设计2.1.2 业务宣传2.1.3 体验馆布置2.1.4 人员安排2.1.5 现场布置2.2 中期销售2.2.1 销售流线2.2.2 销售现场管理制度2.2.3 引导人员奖励制度2.3 后期售后2.3.1 供货安排2.3.2 业主验收2.3.3 满意度回访4 拎包入住结算4.1 商家结算4.2 财务结算5 业务风险规避5.1 产品质量与环保风险5.2 现场管理风险6 记录和表格1 拎包入住业务阐述1.1 拎包入住定义与开展目的1.1.1 拎包入住定义拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况，根据业主的需求，为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。1.1.2 拎包入住开展目的1.1.2.1 整合客户与商家资源，通过运营手段使公司盈利；1.1.2.2 从装修搭配的角度出发，弥补保利地产产品在功能与尺寸上的瑕疵，从而提高交付满意度与交付率。1.1.2.3 以业主需求作为出发点，提供差异化服务，增加业主对保利品牌的信任度与粘性。1.2 拎包入住业务分类业务分类具体操作模式常规类符合拎包入住业务开展条件的楼盘团购类不符合拎包入住业务开展条件的楼盘1.3 拎包入住业务围拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目，产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。1.4 业务开展原则1.4.1 新交付楼盘无特别情况，必须开展拎包入住业务，特别情况报事业部审批；1.4.2 非保利楼盘、业主不做此业务；1.4.3 佣金比例低于指定比例的不做，特别情况报经营拓展部审批；1.4.4 业务开展须以客户满意为前提，服务设计须追求高质量的客户体验；1.4.5 所有签约供应商必须符合国家资质标准要求，三无产品不允许进入销售；1.4.6 商家合作合同、客户订单等须使用标准模板，修改需报经营拓展部审批、备案；1.4.7 严格遵循客户信息原则，与商家签订《客户信息协议》，非客户同意情况下不得以任何形式将客户信息提供给商家使用；2 拎包入住业务流程规拎包入住业务流程图2.1 前期筹备2.1.1 产品设计2.1.1.1 交付前 90 天，确定楼盘信息与客户细分资料。与地产客关进行对接，确定楼盘基础信息与客户细分资料。对资料进行分析，并与客关交付负责人确定体验馆数量与户型。体验馆数量根据交付数量与户型而定，如 800 户以下 4-6 间，800 户以上 6-8 间。体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型，如交付户...