客户部经理客户专员新公司客户业务流程与管理办法第 1 章 客户部职能机构设置与职责1.1 客户部岗位设置1.2 客户部人员岗位职责1.2.1 客户部经理岗位职责基 本 要 求相关说明任职资格1．学历大学本科以上，具有客户管理、医学市场营销经验2．专业经验二年以上客户管理工作经验部门客户部部门负责人客户部总监直属领导副总经理部门岗位设置部门编制客户部总监经理级 人专员级 人部门职责1．负责根据产品或企业的定位，规划客户开发与管理工作2．负责客户渠道拓展工作3．负责客户营销与市场开发工作4．负责客户服务与关系维护工作5．负责客户的管理工作6. 负责完成公司的业务目标权力1．有客户开发计划的审核权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规部服务行为的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期3．个人能力要求1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户与本行业的进展状况3．注重部管理4．有学习意识和团队意识职责容沟通能力、协调能力、创新能力等1．根据公司总体规划，编制客户开发、访问等工作2．负责根据产品或公司的定位，进行客户开发与管理的规划工作3．负责组织客户营销与市场开发工作4．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作5．负责组织建立客户档案等工作6．完成上级领导临时交办的工作考核指引1．考核频率季度考核2．考核主体客户总监、人力资源部3．关键业绩指标销售计划完成率、客户档案完整率、客户流失率、客户新开发率1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施与职位晋升的参考3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分1.2.2 客户部专员岗位职责基 本 要 求相关说明任职资格1．学历大学本科以上，具有客户管理、医学市场营销、公共关系等专业知识2．专业经验二年以上客户工作经验3．个人能力要求1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户与本行业的进展状况3．注重部工作协调4．有学习意识和团队意识职责容沟通能力、协调能力、谈判能力等1．协助客户部经理制定客户开发计划，并提出合理化建议2．根据企业大客户围定位，积极寻找潜在客户3．潜在客户资料的收集整理，建立自己的客户的档案，以便于开发工作4．制定针对每一位客户的开发策略并有效实施5．对潜在客户定期访问、维护关系，以便于相互之间的了解6．与客户进行合作谈判，确定合作的各项条款，直到签...
