关于游客满意度调查的系列分析一、游客满意度调查的目的（一）全面摸清旅游消费行为，以有的放矢的引导市场通过定期开展的连续性调查，深化了解消费者对于旅游服务消费环节，包括交通、景点、酒店、购物、文化、娱乐等方面，全面模型各类旅游消费行为，以有的放矢引导市场。（二）系统分析旅游消费评价，切实提高消费者满意度根据消费者行为讨论的调查数据，满意度较高的消费者平均向 3 个人传播口碑，而满意度较低的消费者会向 9-10 个人抱怨其经历，通过定期开展的连续性调查，系统分析旅游消费评价和影响因素，了解消费者的期望与实际评价之间的差距，实现满意度连续动态监测切实提高消费者满意度，树立卓越的旅游市场品牌，打造良好的旅游消费口碑，提升旅游消费魅力。（三）建立立体化的旅游消费监测机制，动态跟踪进展趋势针对旅游市场的季节性变化明显、市场弹性大的特点，通过定期开展游客满意度的连续性调查，建立旅游消费监测数据库，积累纵向调查数据，以进行时间序列分析，动态跟踪旅游消费市场的变化和进展趋势，与时进行产业预警和调整，推动旅游经济快速、健康、稳定的进展，并与时发现旅游新兴市场，为旅游产业的升级提供准确的信息支持。（四）建立同源数据库，提高旅游调查数据的准确性和科学性通过定期开展的连续性调查，可逐步将旅游消费行为和消费评价融合在同一批次的消费者中调查，建立旅游消费调查的同源数据库，降低调查误差，有效提高数据的准确性和科学性。二、游客满意度讨论框架游客满意度讨论将围绕旅游服务接触环节进行系统讨论，在数据收集阶段，采纳现场拦访方式进行调查；在数据分析和报告撰写阶段，采纳相关分析、多元线性回归、聚类分析、结构方程模型等多种方法进行讨论。具体见下图。 三、游客满意度讨论流程根据项目需要，游客满意度调研项目将根据如下调查流程进行，见图 2。在项目调查流程中，将强化全面质量控制，确保调查数据质量。 四、游客满意度讨论容根据调研目的，重点调查了解游客的综合满意度情况，具体指标体系包括： 五、游客满意度讨论模型（一）游客满意度评价体系与评价办法根据表 1 的指标体系，游客将对所体验到各个接触环节进行评价。本项目的重要任务之一是：“设计建立数据模型，制定评分方法，形成评价体系”。通过这个评价体系的分值，从而对旅游服务工作做出客观公正的考核和评价，褒奖先进，同时发现差距和不足，积极促进旅游服务工作水平进一步提升。实现上述任务，需...
