机房动环维保服务细则

机 房 动 环 监 控 系 统 维 保 保 障 方 案XXXX 年 XX 月 XX 日目 录维护保障方案31 维护保障服务细则51.1 故障等级分类说明51.1.1 各级故障的定义51.1.2 具体故障等级划分标准61.1.3 技术支持服务流程81.1.4 咨询服务101.1.5 支持服务101.1.6 远程技术支持服务121.1.7 动环/ 视频平台故障排除服务131.1.8 现场技术支持服务151.1.9 应急响应服务191.1.10现场培训服务251.2 硬件支持服务261.2.1 硬件维修服务261.2.2291.2.3 备件服务301.2.4 备件销售服务321.3 个性化服务331.3.1 设备巡检服务331.3.2 系统运行情况分析服务352 维保服务体系介绍362.1 维保人员职务职责362.1.1 客户经理362.1.2 维保服务工程师372.2 维保服务联系方式37维 护 保 障 方 案XXX公 司 动 环 与 视 频 监 控 产 品 维 护 保 障 服 务是 为 了 满 足 客 户 高 层 次 、 全 方 位 、 个 性 化 的服 务 需 求 而 制 定 的 ， 提 供 的 服 务 涵 盖 了 技术 支 持 服 务 、 硬 件 支 持 服 务 、 资 料 共 享 服 务 、个 性 化 服 务 、 第 三 方 代 理 服 务 。本 次 动 环 与 视 频 监 控 系 统 维 护 保 障 方 案 中 ，我 司 为 XXX公 司 提 供 的 具 体 服 务 组 成 明 细 如 下 表所 示 ， 旨 在 保 障 动 环 与 视 频 监 控 系 统 设 备 的 稳定 、 高 效 运 行 ， 充 分 、 稳 定 可 靠 地 发 挥 动 环 与视 频 监 控 系 统 高 级 维 护 手 段 作 用 。表 11 维 护 保 障 服 务 项 目 一 览 表序号服务类别服务项目编号服务项目1技术支持服务001咨询服务002支持服务003远程技术支持服务004动环/ 视频平台故障排除服务005现场技术支持服务006现场培训服务2硬件支持服务007硬件维修服务008备件服务009备件销售服务3个性化服务010设备巡检服务011系统运行情况分析服务根 据 客 户 的 维 护 人 力 配 置 、 技 术 水 平 、 等具 体 情 况 ， 我 司 制 定 了 金 牌 服 务 服 务 解 决 方 案以 更 好 地 保 障 网 上 设 备 的 稳 定 、 高 效 运 行 。表 12 维 护 保 障 方 案服务类别服务项目金牌技术支持服务咨询服务有支持服务有远程技术支持服务有紧急故...