业务跟单流程管理制度

广州华优电器有限公司业务跟单流程管理制度文件编号：版本号：分发部门：受控印章：发布日期：2017 年 9 月 1 日生效日期：2017 年 9 月 1 日版次批准/日期审核/日期编制/日期第一版（A0版）广州华优电器有限公司支寺文件文件编号制订曰期修订曰期不得私版次印页次1/1本文件隶属公司资产,未经许可文件变更履历页：公司文件名称业务跟单流程管理制度版本/修改号文件编号页次序号文件编号文件名称1.2.3.4.公司文件名称业务跟单流程管理制度版本/修改号文件编号页次一、目的：为规范业务作业流程，理顺工作关系，提高工作效率，加强业务管理，提升客户服务，特制定本制度。二、程序：1、接单：1.1 释义：接单也即合同的签定，订单的取得。1.2 下单方式：客户下单的方式有：通过电话，传真,Email 或书面合同等方式。1.3 接单的途径：交易会，出访，参展，邀请客户来访，网站，等等。1.4 接单的形式：业务员接单、业务跟单接单1.4.1 合同：正式、具有法律效应1.4.2 确认书：它比合同要简化些，其中包括协议书。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入,。1.5 接单的程序：接单的程序可分为询价，发价，还价和接受四个环节。1.5.1 报价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，报价通常是一方在收到对方的询价后作出的。1.5.2 接受：买方或卖方同意对方在报价中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。1.6 相关流程：16.1 业务应对订单相关的输入文件进行收集、整齐，并进行编号；1.6.2 业务必须按公司规定的《客户信息及跟踪表》，进行建档和跟踪，了解客户信息和有计划的拜访；1.6.3 拜访方式分为：电话沟通、QQ 沟通、上门造访、以及其他可以接受的方式；1.6.4 每月一号将《将客户信息及跟踪表》交副总/总经理审阅；1.6.5 上班时间，业务员及跟单员必须保持电话畅通，以便客人随时联系。2、审单：即审核合同：2.1 审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。2.2 审单方法：2.2.1 产品名称，规格：审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。2.2.2 质量：也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的...