服务管理制度金龙联合汽车工业（苏州）2024 年 02 月内部资料注意保密目 录第一章总则..........................................................................................3第二章保修业务管理办法......................................................................3第三章索赔费用结算办法......................................................................9第四章二次索赔管理办法....................................................................10第五章旧件的管理..............................................................................11第六章信息的管理与反馈....................................................................12第七章用户投诉处理管理办法.............................................................13第八章培训管理.................................................................................15第九章对驻外服务代表的管理与考评办法............................................16第十章附则........................................................................................18附录一：返修车辆联系单（J-710-20）...................................................19附录二：入厂装备登记与验收单（J-710-21）.........................................20附录三：维修材料登记表（J-710-22）...................................................21附录四：退换车处理报告书（J-710-23）................................................22附录五：退换车辆装备/验收单（J-710-25）............................................23附录六：服务站保修索赔款统计通知单...................................................24附录七：保修费用通知（J-710-05-01）.................................................25附录八：二次索赔结算统计记录（J-710-05-02）....................................26附录九：车辆信息档案（J-710-34）......................................................27附录十：质量专题报告（J-710-19）......................................................28附录十一：故障车辆已停驶 48 小时报告（J-710-03-03）.........................29附录十二：技术改进建议表（J-710-03-02）..............
