一汽马自达汽车销售服务店备品经营管理手册1.0 版 一汽马自达汽车销售备品部 2024 年 6 月前 言为了规一汽马自达汽车销售（简称 FMSC）销售服务店的备品管理工作，提高销售服务店的备品经营水平，特制定本手册。本手册详细介绍了销售服务店备品经营应遵循的业务标准，备品管理者应熟悉备品业务的工作程序和绩效衡量指标，并根据既定的流程和标准开展业务，提高效率和销售收入，降低成本和费用，尽可能的为公司制造利润。本版《备品经营管理手册》主要起草与最终解释权单位：一汽马自达汽车销售备品部。编 写：许明飞等审 核：杜文博 经管会 目 录一.业务基本思想与目标 4二.组织结构 62.1 销售服务店备品组织机构图 62.2 销售服务店备品专职岗位人员任职资格 62.3 销售服务店备品专职岗位人员任职条件与工作职责 62.4 销售服务店备品人员管理细则 72.5 销售服务店备品人员培训细则 7三.备品主业务标准 73.1 备品采购 73.2 备品入库 83.3 销售与出库 93.4 存货管理 9四.其它业务要求 124.1 用品管理要求 124.2 客户投诉处理 134.3 文件管理与信息反馈 134.4 VE-I 系统操作要求 14五．备品经营管理指标与考评 145.1 评价指标、计算方法 145.2 管理与改善手段 165.3 备品管理考核 16六．附录 18附录 1：一汽马自达销售服务店备品采购流程 18附录 2：一汽马自达销售服务店备品入库流程 20附录 3：一汽马自达销售服务店备品出库流程 23附录 4：一汽马自达销售服务店备品索赔流程 24附录 5：一汽马自达销售服务店库存盘点流程 27附录 6：一汽马自达销售服务店客户等待件处理流程 29附录 7：销售服务店订货管理规定 32附录 8：备品管理考核细则 44附录 9：《马自达零件号编码规则》47附录 10：《FMSC 用品编码规则》50正文说明：本文中的销售服务店均指一汽马自达汽车销售服务店，FMSC 指一汽马自达汽车销售一.业务基本思想与目标备品业务的基本思想： 备品业务是增收创利业务，客户满意是财源滚滚的根本 坚持纯正是保证备品市场占有率的重中之重 进展一汽马自达纯正用品是开源创收的重要途径 以人为本人 才纯 正齐 全与 时满意度占有率赢利用品工作目标（职责）：在用户需要时，将必要的备品，以必要的量、公道的价格、保证质量的与时供给。备品承诺： 用户在一汽马自达销售服务店用件，为一汽马自达原厂纯正备件。 用户在一汽马自达销售服务店用件价格...
