一汽马自达汽车销售服务店备品经营管理手册1
0 版 一汽马自达汽车销售备品部 2024 年 6 月前 言为了规一汽马自达汽车销售（简称 FMSC）销售服务店的备品管理工作，提高销售服务店的备品经营水平，特制定本手册
本手册详细介绍了销售服务店备品经营应遵循的业务标准，备品管理者应熟悉备品业务的工作程序和绩效衡量指标，并根据既定的流程和标准开展业务，提高效率和销售收入，降低成本和费用，尽可能的为公司制造利润
本版《备品经营管理手册》主要起草与最终解释权单位：一汽马自达汽车销售备品部
编 写：许明飞等审 核：杜文博 经管会 目 录一
业务基本思想与目标 4二
组织结构 62
1 销售服务店备品组织机构图 62
2 销售服务店备品专职岗位人员任职资格 62
3 销售服务店备品专职岗位人员任职条件与工作职责 62
4 销售服务店备品人员管理细则 72
5 销售服务店备品人员培训细则 7三
备品主业务标准 73
1 备品采购 73
2 备品入库 83
3 销售与出库 93
4 存货管理 9四
其它业务要求 124
1 用品管理要求 124
2 客户投诉处理 134
3 文件管理与信息反馈 134
4 VE-I 系统操作要求 14五．备品经营管理指标与考评 145
1 评价指标、计算方法 145
2 管理与改善手段 165
3 备品管理考核 16六．附录 18附录 1：一汽马自达销售服务店备品采购流程 18附录 2：一汽马自达销售服务店备品入库流程 20附录 3：一汽马自达销售服务店备品出库流程 23附录 4：一汽马自达销售服务店备品索赔流程 24附录 5：一汽马自达销售服务店库存盘点流程 27附录 6：一汽马自达销售服务店客户等待件处理流程 29附录 7：销售服务店订货管理规定 32附录 8：备品管理考核细则 44附录 9：《马自达零件号编码规则》47附录 10：《FMSC 用品编码
