目 录前言我公司接管南部新城印象小区物业管理项目的优势目录第一章 投标人明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权委托书 2三、投标人明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业基本情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、管理优势 13四、管理规模 15第三章 介入服务与接管验收与入住管理方案 22 一、介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）管理方案 26第四章 对本项目物业管理的整体设想与策划 33一、总体管理服务目标 33二、管理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章 拟实行的工作计划和物资装备情况 36 一、拟实行的工作计划 36 二、物资装备情况 37第五章 拟建立的组织机构与人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构与人员的配备 41 二、培训与管理 50第七章 管理规章制度与管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务容和指标 76一、管理处服务人员形象的服务容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一般维修的服务容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务容和指标 79五、房屋与其设备设施完好程度的服务容和指标 83六、小区消防安全、公共秩序维护的服务容和指标 84七、小区交通以与停车管理的服务容和指标 87八、控制突发事件的服务容 和指标 88九、物业与住户档案管理的服务容和指标 89十、住宅装修管理的服务容和指标 90十一、业户满意度测评的服务容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第十章 物业服务费用围的物业设施、设备维修管理与维护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划与实施方案 103第十一章 公共维修基金围的使用方案 109第十二章 其他物业与设施、设备维修管理与维护 112一、房屋与公用设施维修养护 112二、设备管理 123第十三章 拟实行的安全与秩序维护方案 135第十四章 绿化和保洁管理方案 149一、绿化管理方案 149二、保洁管理方案 151第十五章 停车管理方案与地下车库经营管理的说明 156 一、停车管理方案 156二、地下车库经营管理的说明 157第十...
