撰写人系统负责人批准人总页数24广东宝供储运有限公司分公司百威业务运作手册二零零八年八月二十二日发文编号文件性质生效日期COPY 号新一九九九年九月一日分 公 司 经 理 （ 签名）：营运管理部经理（签名）：质 管 部 经 理 （ 签名）：目录一、 前言二、 组织结构与岗位描述三、 运输业务1、业务容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核四、 仓储业务1、业务容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核五、 附件1、月度会议总结 9、出仓单2、《船运委托书》样模 10、《货卡》样模3、《码头与车队交接表》 11、事故处理结果4、《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况5、《装卸作业单》 13、客户的客户资料6、《短驳作业单》 14、产品的规格清单7、仓库《装卸作业单》8、进仓单前言为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意进展。“贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，根据“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。组织结构与岗位描述1、岗位设置示意图：2、岗位描述营运点负责人：职务名称：营运点负责人直接上级：分公司经理直接下级：运输主管，仓储主管本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的部管理和对各项业务操作管理与资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。XX 营运点负责人仓 库 主管运输主管仓管员电脑统计员业务员岗位职责：1．根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施；2．对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果；3．指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率；4．保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并实行措施降低...
