市康王物业管理营运部管理制度目录营运部部门工作职能 2营运部经理职责 3物业管理制度（目录）3物业制度 4物业（客户服务）副经理岗位职责 4高级物业助理岗位职责 5物业助理岗位职责 6客户服务岗 6清洁管理细则 7商户档案管理规定 8电梯运行管理规定 8物业助理巡场标准与规定 9商铺钥匙管理规定 10商户投诉管理规定 10文件收发管理规定 12物业客户服务流程 12商户进场管理工作规程 12商户装修管理工作规程 14商户开业管理工作规程 17商户信报处理工作规程 17商户维修服务（有偿/无偿）处理工作规程 18商户收费管理工作规程 19商户非营业时间工作管理操作规程 20商户物品放行操作规程 20商户员工出入证（营业员证）办理 21商户退场管理工作规程 22公共场地使用管理规程 23商户破/换门锁工作规程 23康王商业需业主/租户意见调查操作规程 24商户贴（出租、广告）处理工作流程 25经营管理制度（目录）26部门架构/现行 27经营管理部主任 28高级经营助理 28经营助理（见习）29各项工作操作规程 29康王城分成铺抽查销售小票与处理操作规程 29康王城商户解除合同与撤场流程 30康王城业户投诉、建议的流程 31康王城商户营业时间登记工作规程 32康王城业户撤场函（致业主信）退按金操作规程 32商户请假操作规程 33商户临时展位（车仔档）装修申请流程 33商场测量温度呈报流程 34商户函告的工作流程 34备注：营运部员工考核制度按公司员工考核制度执行。（附考评表）营运部部门工作职能1、 在公司的领导下，负责商场的日常经营和物业管理工作，为商场所有商户与顾客提供优质的管理服务，提供商户日常经营和物业管理的各项服务；2、 协助跟进商场的公共设施设备，每天进行有效的巡查和管理；3、 负责对商场的清洁、绿化等外判项目进行有效的日常监督和管理；4、 组织或协助处理商场的所有突发事件，处理商户和顾客的各类投诉；5、 负责商户和租户（临租户）经营合同、委托合同签署与商户资料的整理、归档与管理工作。6、 维护商场的各项经营秩序，对进入商场的顾客的行为进行有效的劝导；7、 就商场的日常经营和物业管理事项，协助负责与政府相关部门进行协调沟通；8、 配合工程部做好商场所有设施设备的维保工作，配合保安部做好商场的安全管理工作；9、 负责向商户发布商场有关经营和物业管理等服务信息，与商户建立良好的公共关系；10、 协助公司做好商场的宣传推广工作，配合做好商场各项活动的现场秩...
