长 安 轿 车授 权 售 后 服 务 中 心 运 营 管 理 指南（ 四 ）索 赔 管 理 篇长 安 轿 车 销 售 事 业 部2024 年 1 月 起 实 施前 言长 安 轿 车 销 售 事 业 部 组 织 编 写 《 长 安 轿 车授 权 售 后 服 务 中 心 运 营 管 理 指 南 》 （ 2024版 ） ， 旨 在 帮 助 和 指 导 长 安 轿 车 授 权 售 后 服务 中 心 、 授 权 专 营 店 和 特 约 服 务 站 开 展 售 后服 务 运 营 管 理 工 作 ， 充 分 体 现 长 安 轿 车 服 务工 作 的 系 统 化 、 差 异 化 ， 尽 最 大 可 能 提 供 给客 户 最 好 的 服 务 ， 并 一 点 一 滴 与 客 户 建 立 良好 的 关 系 ， 使 每 位 客 户 兴 奋 ， 使 每 一 位 客 户满 意 ， 达 到 “ 亲 情 、 感 动 、 快 捷 ” 的 目 的 。本 指 南 适 用 于 长 安 轿 车 授 权 售 后 服 务 中 心 、授 权 专 营 店 和 特 约 服 务 站 ， 以 下 简 称 服 务 中心 。特 别 提 示 ：服 务 中 心 务 必 妥 善 保 管 本 指 南 ， 注 意 保 密 ，不 得 以 任 何 形 式 外 传 ， 否 则 将 受 到 严 厉 处 罚 。若 需 更 换 新 版 本 ， 服 务 中 心 务 必 将 本 指 南寄 回 长 安 轿 车 销 售 事 业 部 售 后 服 务 部 后 方 可猎 取 。二 ○ ○ 九 年 十 二 月目 录关 键 词 语 注 释 ....................................................................1索 赔 管 理 ...............................................................................41 质 量 保 修 规 定 ............................................................52 不 予 质 量 保 修 规 定 ..............................................93 质 量 保 修 费 用 结 算 管 理 规 定 .....................104 旧 件 管 理 .................................................................245 重 要 提 示 .................................................................276 附 件 列 表 .............................................
