某酒店VIP客户接待标准流程规范标准

华美达酒店 VIP 客户接待标准流程规目 录一、酒店的 VIP 定义二、酒店 VIP 的等级三、VIP 接待总流程四、各级别 VIP 接待程序、标准五、酒店 VIP 接待表格一、酒店的 VIP政府 国家元首、国家部委领导、省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导 市级党政军负责人企业 、外资企业、集团总裁 集团或酒店的重要业务客户社会 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告的资深编辑、记者 业 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献的人士 酒店邀请的宾客 酒店重要消费大户二、酒店 VIP 的等级1、等级名称 酒店 VIP 的等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC 和 VD2、VIP 宾客资格等级资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导、省主要负责人酒店总经理、总经理助理、营销部经理酒店总经理VB省各部、委、办、局的主要领导，市级党政军负责人、外资企业、集团总裁，集团或酒店的重要业务客户省级以上旅行社总经理，同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士，酒店邀请的宾客酒店各部门经理酒店总经理VC影视娱乐界著名演艺人员，体育界国家著名运动员 广告的资深编辑、记者酒店邀请的宾客（业务层面）销售经理酒店总经理VD酒店常客前台主管级或以上相关部门经理三、VIP 接待流程1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店市场营销部掌握信息 1、市场营销部汇总信息、确认 2、拟订接待标准、计划，向总经理申请 市场部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录四、各级别 VIP 接待程序、标准VA 级 市场营销部1、主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、猎取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即连同部门经理签发的“VIP 接待计划书”下发房务部、餐饮部、康乐部、行政人事部、安全部、财务部、工程部以与本部门留存原件。3、营销部经理负责召集由总助主持，酒店总经理与各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。营销部经理通报接待容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。市场部所有员工必须熟知接待的详细过程。4、贵宾抵店前，各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。5、房务部负责准备总经理签...