某餐饮企业员工文明礼仪法律规范 员工文明礼仪法律规范 员工守则 一、 遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、 遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、 尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、 相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、 尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、 崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、 服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、 严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、 爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、 注意卫生、保持洁净，培育良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪法律规范 一、总体要求 1． 公司内应讲普通话； 2． 同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3． 语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4． 公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1． 电话铃响三次必须摘机，接话人应说：“您好！达川公司。” 2． 对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。 3． 对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4． 对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5． 对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。 6． 对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。 7． 接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1． 客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2． 客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3． 客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候， 并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客 人出门道别，并做好记录。 4． 领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先 请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5． 领导会客期间，接待人员一般不宜现场守...
