日常工作流程一、客户接待在销售前应准备的物品（计算器，笔，预算单，证书，第三者见证等）厨柜的销售从展厅接待正式开始。（一）迎接客户客户走进展厅，营业员与时上前，脸带微笑点头致意，统一说：“您好！欢迎光临**整体厨房***店！”（二）引导参观1、询问客户厨房的装修地址：“请问您装修的房屋在哪个小区呢？”如小区的档次比较高，可以说，“这个小区非常好，地理位置与环境都不错”。如小区的档次低一点，可以说，“这个小区还不错的，非常适合居住。”2、知道小区后，询问房型图，可以说：“您家厨房是什么样的房型呢？我们这里有您所在小区厨房的各种设计方案，您可以先看一下。”3、在介绍的过程中，根据展厅样品的摆设，或抓住客户眼光的样品开始介绍，然后根据实际情况把样品从系列分类、款式、颜色到具体的地柜、台面、墙柜、抽屉等，作一个详细的介绍，或者根据客户的兴趣程度，由风格到细节逐层深化介绍。（三）深化交谈1、引导参观完后，知道客户所在的小区，可以说：“我们有多种不同的设计方案，也有不同价位的装修方案，您可以坐下来认真地看一下。”2、客户坐下来后，与时上茶倒水。然后说，“先生（小姐），请问您贵姓？ 3、此时，应与客户多聊以下这些话题，并注意作好记录：序号 信息 猎取方式 猎取目的1 家里几口人，年龄情况 询问 年轻人和老年人会有不同的需求，就需要有不同的设计。比如功能的新颖性推举2 家人的生活习惯，生活风格 询问 使设计更具有人性化，更具针对性。如左右调料柜的配置3 是否每天做饭，是否天天购物 询问 这对储藏空间会有不同的要求4 准备居住多久，是否长期？ 询问 可以知道期望新厨房使用多长时间，欲投资力度的大小5 怎样了解本品牌的 询问 选择自己合适的沟通方式，选择自己谈话的切入点6 购买厨房欲花多少钱 询问 可以知道客户想要何种价位的厨房，给我们的设计定位7 对厨房不满意的地方或者对厨房有哪些好的建议 询问 设计时将注意避开或引用，客户参加自己厨房的设计，与客户互动，使客户有一种成就感，也是与客户拉近距离的一种方式8 厨房是否作为一个活动场所 询问 设计时应考虑是否为封闭式、半敞开式或敞开式9 谁做饭，几个人做饭？ 询问 有针对性的设计会使客户非常满意10 客户的朋友使用什么样的厨具 询问 互相攀比的心理会对客户影响很大，如：客户想像的厨房是什么样子的11 客户的衣着，家具的颜色 观察 客户喜好何种颜色，何种品味，...
