省住宅物业管理服务 4 级标准----------------------- -----------------------日期：省住宅物业管理服务标准----4 级标准 1 围 本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。 本标准适用于本省行政区域的住宅物业管理活动。 2 规性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准。鼓舞根据本标准达成协议的各方讨论使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《房屋修缮围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677 号 《省物业管理条例》省人大常委会（2000）公告第 17 号 《住宅室装饰装修管理办法》建设部第 110 号令 3 总则 通过分类分项分级，具体明确省住宅物业管理服务容与标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康进展。 本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。 4.公共服务 4.1 接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着洁净，表情自然和气、亲切；对业主（使用人）一视；接待时主动、热情、规；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录 A，服务忌语附录 B。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目与时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。 4.1.1 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 4.1.2 服务时限 急修服务 30 分钟到位，12 小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上 2 日修复，特别情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）。4.2 房屋、共用设施、设备维护与管理4.2.1 巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1 次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； 每半年检查巡视 1 次房屋主体结构，发现质量问题与时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作； 在冬、雨季和天...
