1、客户计量异常应急处置措施 适用围：适用于属于工商业用户（销售）的计量表、流量计等计量设备，发生如不计量、逆向计量、数据显示异常、计量设备异响、计量设备振动明显等以与其他未考虑到的计量异常情况步骤处置措施责任人发现异常确认部位发现用户计量设备出现异常，报告客服班长站控值班人员应急程序启动客服班长立即启动应急处置方案客服班长报告立即向市场部负责人和公司应急办公室报告客服班长或抢险值班人员应急措施1、确认异常情况，登记确认计量数据，拍照保存相关信息。客服班长或抢险值班人员2、检查计量设备电源，尝试重新安装或更换计量表电源；检查仪表显示的异常信息，听诊部响动，查找原因，无法处理则寻求厂家技术支持。客服班长或抢险值班人员3、与用户协调计量结算方式。客服班长或抢险值班人员报告将现场情况与时上报市场部负责人，不能解决与时请求维抢中心维修处理。客服班长或抢险值班人员现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规要求进行抢维修处理。维抢人员注意事项1、站控值班人员接到群众报警信息，首先问明报警原因、详细地址、报警人、联系、报警容（如漏气、着火、爆炸等与事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间。2、个人防护：穿戴好劳保防护用品。3、人员抢救：与时急救并送往就近医疗点。4、抢修工具：若有泄漏发生应使用防爆工具。5、作业安全：按安全操作规程作业。6、处置人员：处置过程中应由专业人员处理。7、后期处置：抢修完成后，进行安全检查和运行测试，安抚客户。8、其他事项：记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，假如计量异常必须第一时间上报并与时处理。2、客户充值系统故障应急处置措施适用围：适用于由停电、软/硬件故障，系统升级，病毒等原因引起的工商业用户（销售）充值系统无法充值、历史数据丢失等情况。步骤处置措施责任人发现异常确认部位发现充值系统出现故障，报告市场部负责人客服专员应急程序启动市场部负责人立即启动应急处置方案市场部负责人报告立即向公司应急办公室报告市场部负责人应急措施1、若无法马上修复，则寻求厂家技术支持与时修复。客服专员2、与时通知用户到备用充值系统充值，避开用户因此停气。客服专员3、若能提前得知故障情况（如计划停电、升级），应提前通知客户充值。客服专员4、对确无条件提前充值或使用备用充值系统的，又确实不能停气的用户，在公司领导许可下可与用户协商计量结算方式，用备用管道替代计量设备。市场部负责人...
