物业公司客户服务部管理文件体系教材

XX 市 XX 物业服务有限公司（LOGO）第一部分 客户服务部管理文件体系 编制： 审核： 批准： 目 录1．前台接待、咨询、调度工作法律规范 ……………………………………………………… 4 1）前台接待服务工作流程图 ……………………………………………………………7 2）前台接待服务工作记录表 ……………………………………………………………8 3）客户投诉周报表 ………………………………………………………………………9 4）前台接待服务工作周报表 ……………………………………………………………10 5）报修登记表 ……………………………………………………………………………111 6）工程维修单 ……………………………………………………………………………122.员工服务礼仪标准…………………………………………………………………………133.交收楼工作标准作业规程…………………………………………………………………18 1）交楼流程图……………………………………………………………………………23 2）楼宇情况反馈表………………………………………………………………………24 3）钥匙领（借）用登记表………………………………………………………………25 4）物品放行条……………………………………………………………………………26 5）业户档案表……………………………………………………………………………27 6）拒收楼房号一览表……………………………………………………………………28 7）交楼日报表……………………………………………………………………………29 8）房屋钥匙签收确认书…………………………………………………………………304.入伙退伙标准作业规程……………………………………………………………………311）入伙文件签署发放确认表……………………………………………………………332）交楼通知书……………………………………………………………………………343）业主收楼资格确认书…………………………………………………………………374）住宅使用说明书………………………………………………………………………385）住宅质量保证书………………………………………………………………………396）委托银行自动转帐付款缴费授权书…………………………………………………407）消防安全责任书………………………………………………………………………415．钥匙管理标准...