第九章 物业管理制度与政策[本章历年考试情况] ■2024 年分值较大，考了综合分析题，2024 年分值低，但有可能再出综合分析题年份单选多选推断综合分析合计2024 年1 题 0.5 分－1 题 0.5 分－2 题 1 分2024 年2 题 1 分－2 题 1 分2 题 4 分6 题 6 分 [本章主要容] 第一节 物业管理概述 第二节 物业管理实施与运作要点 第三节 物业服务收费 第一节 物业管理概述 1.基本概念▲ ■物业 ◇是指各类房屋与其附属的设备、设施和相关场地 ■物业管理 ◇是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同的约定，对房屋与配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动 ■物业管理的涵 ◇物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现 ◇依据是物业服务合同 ◇容是对物业进维修养护、管理，对相关区域的环境卫生和秩序进行维护 ■两个主体 ◇物业服务企业－指依法设立，具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业 ◇业主－即物业产权人，指房屋的所有权人 ■物业管理的主要目的 ◇保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人制造和保持干净、文明、安全、舒适的生活和工作环境与秩序 ■作用 ◇有利于提高人民群众的居住质量 ◇有利于增加就业，扩大居民消费 ◇有利于维护社区稳定，推动精神文明建设 ◇有利于促进财宝增值，培育意识 2.物业管理的基本特征▲ ■社会化 ■专业化 ■市场化 3.物业管理服务的基本容▲（八项容） ■物业共用部位的维护与管理－共用部位 ■物业共用设备设施的运行、维护和管理－共用设施 ■环境卫生、绿化管理服务－环境绿化 ■机动车和非机动车的停放管理－车辆管理 ■物业管理区域公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务－公共秩序 ■物业装饰装修管理服务－装饰装修 ■物业档案资料的管理－档案资料 ■通过物业服务合同约定的其它事项－其它 4.物业管理的主要环节▲（四阶段） ■物业管理的策划阶段 ◇早期介入 ◇制定物业管理方案 ◇制定临时管理规约与有关制度 ◇选聘物业服务企业 ■物业管理的前期阶段 ◇物业服务企业部机构的设置与人员编制的拟定 ◇物业管理人员的选聘和培训 ◇物业管理规章制度的制定 ■物业管理的启动阶段 ◇物业的接管验收 ◇用户入住 ◇档案资料的建立 ◇首次业主大会的召开和业主委员会的成立 ■物业管理的日常运...
