质 量 手 册 手册发行编号： 手册版本编号： 受控副本编号： 拟制： 日期： 日期： 日期： 1.手册编制的依据与适用围1.1 本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括：a)满足公司质量方针与部管理需要；b)相关法律、法规要求；c)顾客的期望和需求；d)ISO9001:2000标准。1.2 本手册是公司质量管理的纲领性文件，描述了质量管理体系所需的过程，并明确了各过程之间是相互补充的关系。各项服务活动的程序规定与其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉与各项服务活动的所有员工，本手册的规定都是强制性的。1.1 手册目录章节编号章节标题手册版本编号章节版本号页数1手册编制的依据与适用围A/0A/011.1手册目录A/0A/011.2允许的删减A/0A/011.3公司概况A/0A/021.4手册修改摘要A/0A/011.5分发表A/0A/011.6手册的控制A/0A/022术语A/0A/012.1条款对比A/0A/013质量方针A/0A/013.1授权委托书A/0A/013.2组织结构A/0A/044质量管理体系A/0A/025管理职责A/0A/025.1质量管理体系策划A/0A/025.2管理评审A/0A/026资源管理A/0A/027产品实现A/0A/017.1服务要求确定和评审A/0A/017.2顾客沟通A/0A/017.3设计和（或）开发A/0A/017.4采购A/0A/027.5生产和服务提供A/0A/027.6标识和可追溯性A/0A/017.7顾客财产A/0A/027.8产品防护A/0A/027.9测量和监视装置控制A/0A/018测量、分析和改进A/0A/018.1服务与质量管理体系过程的测量和监视A/0A/028.2顾客满意测量A/0A/018.3部质量审核A/0A/018.4不合格品控制A/0A/018.5数据分析与纠正和预防措施、持续改进A/0A/029附录标准条款程序与部门对比表A/0A/011.2 允许的删减因本公司目前所承接的物业类型都是常规物业，无论是服务规（产品设计）还是服务提供规（过程设计）都是经过较长时间证实的，所以无须通过设计。1.3 公司概况由XXX与XXXX 共同投资的省XXXXXXXX 成立于XXXX 年XX 月，注册资本XXXX 万元，主营物业管理、社区服务等业务。公司在引进国家金牌企业——市XXXX 物业管理先进管理模式的基础上，结合本公司实际积极探究出一条适合自身进展的具有本司特色的经营管理之道，是一家具有超前的理念、规化的管理以与能为顾客提供优质、个性化服务的现代化新型企业。公司下设行政人事部、财务部、工程管理部、物业管理处等部门，现有员工XXX余人，其中具有大专以上学历的管理人员占管理人员总数的80% 以上。在“人尽其才，才尽其用，适才适用”的用人理念的指导下，公司将...
