电信公司宽带自助排查手册范本VIP专享

电信公司宽带自助排查手册----------------------- -----------------------日期：中国电信股份分公司宽带自助排查手册目录一、简易故障推断与排除方法 1(一)从使用过程中的异常情况推断故障原因并排除 1(二)从宽带连接不成功时出现的错误代码推断故障原因并排除 1二、故障现象与排除方法 1(一)不能连接上网 1(二)部分网页打不开 4(三)互联星空业务不能使用 5(四)上网速度慢 6(五)上网常常断线 8(六)其他故障现象 10三、MODEM 指示灯状态推断故障 1(一)华为 MT880D MODEM1(二)华为 MT800D MODEM2(三)大亚 MODEM3(四)华为 HG520/HG520S MODEM4(五)大亚 DB120-b1 MODEM6一、 简易故障推断与排除方法(一) 从使用过程中的异常情况推断故障原因并排除1. MODEM 全部指标灯都不亮，应从电源方面考虑，电源适配器是否连接好，电源插座是否有通电，可用其它用电器替换尝试。假如确认是 MODEM 或电源适配器问题，只能通过社区经理上门或到营业厅更换解决。2. 桌面右下角出现“网络电缆没有插好”的提示，可能的故障原因：MODEM 还没开启、网线没有接好，可找另外一台电脑替换测试网卡是否正常，网卡问题应找电脑维护人员解决。3. 桌面右下角出现“连接受限制”的提示，其实这个现象不影响上网，原因是本地连接没有设置 IP 地址，重新设置 IP 地址可解决。4. 找不到桌面上的宽带连接图标，重新安装电脑后或其它原因，桌面上的宽带连接图标不见了，可用向导重新建立一个宽带连接。(二) 从宽带连接不成功时出现的错误代码推断故障原因并排除1. 错误 691—用户名或密码不正确1) 填写时用户名没有注意区分大小写，根据施工单上的用户名密码重新输入即可解决。2) 欠费被暂停使用，先打给社区经理或 10000 号查清是否欠费，再到营业厅交费。3) 捆绑错误，致电社区经理或 10000 号都可以解决。2. 错误 678—远程计算机没有应答先检查 MODEM 的 DSL 灯是否常亮，假如没有，则检查线路是否有连接好，假如有，则重启 MODEM 和电脑试试。3. 错误 633—调制解调器已在使用或没有正确配置可以先将拨号连接断开，或重启 MODEM，再进行宽带连接。4. 错误 769—无法连接指定目标一般是因为用户误操作把本地连接停用，启动本地连接即可，也有可能是因为网卡驱动没有安装好，请电脑维护人员检修。 假如以上常见故障不能自助解决，请联系本区域的社区经理或联系10000 号。二、 故障现象与排除方法(一) 不能连接上...