电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方案 根据《中华人民国电信条例》和信息产业部《电信服务质量用户满意指数评价制度》等相关规定，特制定省、自治区、直辖市电信服务质量用户满意指数（TCSI）测评方案，具体如下。一、 测评对象TCSI 测评对象为某个电信运营企业的某项电信业务的终端用户。被评业务的选定原则为：当前广泛使用的主要电信业务；某项业务的被测评企业的选定原则为：在测评行政区划围，该企业的该项业务的用户数占到所有企业该项业务总用户数的 10%以上。各省通信管理局可参照上述原则自行确定测评对象。TCSI 测评的对象可视电信业务市场的进展变化做出必要调整。二、测评项目 主要测评项目包括电信用户对电信行业、电信企业、电信业务的用户满意度，并依据测评数据分析质量印象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意指数、用户抱怨、用户忠诚度与相互关系，以与提供企业服务改进点信息等。上述各测评项目的测评结果与其有关信息，应在测评结束后的报告中体现出来并加以阐述。三、测评时间TCSI 测评工作的开展时间为当年的第四季度。四、测评方式TCSI 测评通过对测评对象（某个被测评企业的某个被测评业务的所有终端用户）进行抽样，并对被抽中的用户采纳统一的标准问卷进行访问调查，调查后获得的有效问卷的所有选项答案即为原始数据，然后通过对收集的原始数据进行数据汇总、整理、计算分析等，得到测评结果。各省（自治区、直辖市）围 TCSI 测评，由省通信管理局组织完成样本抽样、问卷调查和数据汇总；汇总的数据按统一格式通过信息产业部专用功能区上传信息产业部电信管理局，由部组织完成指数计算和测评报告，并将测评结果和测评报告反馈相关省局。调查问卷见附件一，原始数据汇总表（样表）从信息产业部上下载。五、抽样方法5.1 样本量 样本即为被调查的终端用户，按要求完成访问的合格样本为有效样本。本方案的有效样本规模暂定为：每个测评对象需完成 300 个有效样本。 5.2 抽样办法采纳三阶段抽样方式（具体抽样过程详见附件二）。第一阶段抽样是从某被评企业的某项被测评业务的全省（区、市）的地市级公司中（省和自治区为省会城市与地市级公司，直辖市为市辖区和郊县公司，统称地市级公司），共抽选 10 个地市级公司作为一级公司（不足 10 个公司的省区市，所有地市级公司全选为一级样本，并在后述第三阶段抽样中，适当增加每个地市级公司的有效样本数，以保证总的有效样本数不少于 300 个...
