志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。基本要求 形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情本次培训的内容 个人形象塑造 服务礼仪常识 迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为法律规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。教养体现于细节, 细节展示素养, 细节决定成败。二、个人礼仪（一）仪容美（1）、洁净洁净 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生 （2）、化妆适度自然原则、 协调原则掌握方法、 回避他人（二）服饰美 1、TPO 原则 2、合礼原则 3、三一律原则、三色原则（三）仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿━━挺直如松法律规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹 部 外 凸常见错误站姿三单 肩 挎 包 时 斜 肩走姿—从容、平稳、直线、轻快法律规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声入座得法 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开几种常见坐姿 两腿交叠:(两腿叠放式)坐姿基本形 正确的蹲姿——高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。二、服务礼仪基本知识 微笑服务 服务手势 礼宾次序 服务语言（一）微笑服务 发自内心的自然微笑 眼、口、面连动 笑与语言结合 练习方法（二）各种服务手势 初次见面，打招呼 “您好！” “欢迎光临”“这边请”，“请跟我来！”“请进”“请坐！”握手注意：握法、时间、力度、次序（三）接待...
