礼仪工作法律规范书一．礼仪涵义礼节，人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝福，慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼分为两部分，一是法律规范自身形式的礼，称为礼仪；二是法律规范他人态度和行为的礼，称为礼貌。二．礼貌，礼仪在企业管理中的意义作为企业的一员人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业的声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。目录1.仪表要求…………………………………………………………………………………….32.工作时保持自身良好的仪态……………………………………………………………….43.常用礼节…………………………………………………………………………………….43. 1 握手……………………………………………………………………………………….63. 2 鞠躬……………………………………………………………………………………….73. 3 问候……………………………………………………………………………………….74.文明用语…………………………………………………………………………………….84. 1 基本用语………………………………………………………………………………….84. 2 常用语言………………………………………………………………………………….85.电话礼仪…………………………………………………………………………………….95. 1 接电话的四个基本原则………………………………………………………………….95. 2 电话的拨打……………………………………………………………………………….106.座位次序…………………………………………………………………………………….116. 1 会谈时的座位安排……………………………………………………………………….116. 2 会客室的座位安排……………………………………………………………………….116. 3 会议室的座位安排……………………………………………………………………….126. 4 宴会时的座位安排……………………………………………………………………….126. 5 乘车时的座位安排……………………………………………………………………….137.名片的使用方法…………………………………………………………………………...
