礼仪礼貌培训课件VIP专享

礼仪礼貌礼貌的概念 1． 礼貌的起源(略) 2． 物业管理企业礼仪礼貌的重要性(略) 第一节礼貌的概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，分为礼貌行为和礼貌语言两部分。 1． 礼貌行为：诸如"微笑"、"点头"、"鞠躬"、"握手"等。 2． 礼貌语言："您好"、"请"、"您"、"对不起"、"再见"等。其中礼貌语言又分为："敬语"和"谦语"。敬语："先生"、"女士"、"您"、"请问"、"劳驾"等。 谦语："您好！欢迎您的到来，请问我能够为您做些什 "。第二节员工的仪表、仪容、仪态一、 仪表仪容的基本要求：1． 服装衣着是人们审美的重要方面，俗话说"三分模样、七分衣装"。每个员工穿着公司提供的统一制服，它代表的企业形象本身就是礼貌的表现。各个部门的制服样式不同，它是标志员工所在不同工作岗位的服装，是我们工作的特别需要。工装应注意洁净、洁净、挺阔。特别是衣领和袖口的清洁，脚下的皮鞋要上油擦亮，布鞋要刷洗洁净。各级行政管理人员(含文员)穿着西服式工装时应注意：1． 洁净洁净、无油污。2． 配好衬衫，衬衫袖口应长于西装上衣袖扣 1 厘米。3． 衣要薄，天冷时可以加一件羊毛衫，以一件为宜。4． 戴领带和领带卡的要求：(略)5． "单排扣、双排扣、三粒扣、四粒?quot;西装的穿着的要求：(略)6．女士职业装的穿着要求：穿西装裙，上装要稍短，不宜穿花袜子、袜口不露在裤子、裙子之外。穿西裤，上装要稍长。(略)7。鞋、袜的穿着要求：穿有五忌。忌水：变形忌烤：受潮后，应放在通风干燥之处，否则曝晒后皮革变硬脆忌磨：破损忌油污：有斑，不易清洁忌压：变形。2． 员工饰品的佩带要求：公司有规定上班时不宜多戴装饰品与客人争辉斗艳。除手表外，男员工不宜配戴装饰品，女员工不宜过多带手镯、耳环、项链、脚链。只可配带简单的耳钉或结婚戒指。3． 仪容卫生的要求1)头发： 男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工以短发为主，不易梳披肩友。2)指甲：不留长指甲，也不涂有色指甲油。3)面部：卫生要注意。4)个人卫生：勤洗澡、换衣袜、勤漱口，口腔无异味。忌吃异味食物如大蒜等。(含茶叶可除之)。注意公共卫生：不吐痰随地、丢废弃物、修指甲、剔牙、挖耳朵、搓泥、抠眼屎、控鼻孔、脱鞋、脱袜。咳嗽、喷嚏用手帕捂口。￡饮酒不过量，不醉酒。4．仪态站姿：座姿：步姿：第三节基本礼节1．称呼礼节："您好"并带职称。2．问候礼节：您好，欢迎到均豪公司，见到您很兴奋。有什么事情需要我帮忙。 3．应答礼节：引领客人：请...