积极倾听和信息猎取Listen & Hear学会听 什么是倾听倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。倾听就是接受其他人所讲的一切。倾听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。 倾听上的障碍指的是什么？一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟 150 到 160 个字，人最多可以每分钟听 300 个字甚至更多而不中断讲话的思路。这两种速度之间的差距使人们难以耐心倾听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们就不能聚精会神地来领悟对方实际说出来的话。于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响(生产、维修、销售)，这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。 怎样做一个好听众？首先，要学会沉默：把所有个人见解放在一边聚精会神，不要走神注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣 或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势 或动作。)不加筛选地收集所有的观点。 采纳合适的态度 游戏练习例 1。 你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。你的回答：1)我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验。2)我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的。3)假如我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。4)我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。5)你的综合概括能力不行。6)你是如何综合你所收集的资料的？…..………..……..……..……..例 2。一位同事对你说：你看到今日早上小田的表情吗？ 我看说不定他又和老商吵架了。我挺喜爱小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错。你的回答：1)你有消息吗？到底是怎么回事啊？2)你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。3)你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。4)你是为小田担心，因为他和老商有分歧。5)那么今日中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。6)假如小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而且这次比往常更严重。…..………..……..……..……..……..例 3。你的一位员工对你说：我想今日早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，但是我的自行车送去修理了。所以假如和平常一样六点走的话，会来不及的。你的回答：1)这个月你已经是第三次要求早走了...
