第三章 外贸业务概述一、出口业务流程一宗完整的出口业务，要经过磋商签约、催款崔证、生产备货、租船订舱、报检报验、出口报关、装运出口、收款结汇、外汇核销和出口退税十个工作环节
（一）交易磋商国际贸易和国内贸易一样，第一步是磋商签约
磋商的方式主要是通过电子邮件、电话、传真，也可以通过 QQ 或 MSN 聊天软件进行即时沟通，或者利用摄像头进行视频沟通，但很少有机会见面
磋商内容是交易的各种条件和细节，主要包括价格、数量、质量、包装、交货时间、付款方式等等
谈价格时，要用到外贸术语；谈到付款方式时，也要用到 T/T、D/P、D/A、L/C、O/A 等专业术语和专业知识
这些内容将在后面章节中介绍
同外国人沟通，不管他是哪个国家，沟通的语言一般都是英语
因此，英语是必不可少的工具，尤其是书面英语，你可以不会说，但不能不会看不会写
通过磋商，双方对交易的各种条件都达成一致后，就签订合同
合同一般有两种形式，一是订单形式，二是合同形式
订单就是简化的合同，以确认书方式表现出来，通常只涉及价格、数量、质量、包装、交货时间、付款方式、运输方式等内容，详见附录一（订单格式）
合同则比较详细全面，既包含价格、数量、质量、包装、交货时间、付款方式、运输方式条款，也包含违约、不可抗力、索赔、仲裁条款等
详见附录二（合同格式）
以下是某产品的交易磋商操作细节，仅供参考：1、业务人员收到客户的寄样要求（如提供图纸；提供样品等），首先记录下客户要求寄样的样品信息及要求，并填写寄样申请单，在经过审核后，样品负责人员根据客户的要求准备样品
2、在准备好样品后，业务人员将样品邮寄给客户，并记录本次寄样的信息（包括寄样的日期、哪个快递公司、费用、是否收取费用等）
3、假如客户对样品不满意，或者要求改进后再寄，则业务人员原记录下这些信息，并重复 1、2 步骤；4、假如客户对样品确认合格，则业务人员草拟报价单（业
