管理大讲堂之6σ管理培训教材

管理大讲堂：6σ 管理（一） By AMT 管政 “6σ，一种突破提升式的企业战略，是 GE 所曾实行过的企业运动中最重要的一个。它是未来 GE 领导核心的基因成份。”——GE 的前任总裁兼 CEO Jack Welch。 在与“狼”共舞的 21 世纪的中国，企业面临的压力前所未有，企业之间的竞争不再仅仅是产品的竞争，更需要有魅力的品牌、一流的服务和灵活的市场运作。此时，中国企业需要的是一整套标本兼治的，科学的，完整的，操作性强的，以数据为决策基础的，已被证明有效的管理体系和管理文化。而 6σ 管理法则和管理方是一套倍受推崇的，为国际商业视为管理法宝的，以质量管理为主线的，并以巨大的经济利益和实践所证明行之有效的管理体系。 一、 6σ 管理的起源与本质 1．6σ 的起源 在二十世纪七十年代，MOTOROLA 面对日本严峻的挑战，其主席 Bob Galvin 决定改善产品质量，来迎战日本高品质的挑战。在 1981 年，他要求其产品必须在五年有 10 倍的改善。1987 年，MOTOROLA 建立了“6σ”的概念，基于统计学上的原理，“6σ”代表着品质合格率达 99.9997%或以上。换句话说，每一百万件产品只有 3.4 件次品，这是非常接近“零缺点”的要求。“6σ”计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意的要求。1989 年，MOTOROLA 就成功获得“MOTOROLA Baldnige National Quality Award ”的质量奖项。 6σ 管理法自 MOTOROLA 创立以来，并经通用电气（GE）等企业的成功实践和创新，已形成为现代质量管理理论实践体系。GE 由领袖 Jack Welch 带头领军，花费了六亿美金导入 6σ 创新，1996 年正式全面实施，从 1997 年开始，销售业绩和利润每年一直都以两位数百分比快速增长。例如，1999 年总收入 1116 亿美元，利润为 107 亿美元，分别比 1998 年增长 11%和 15%，而如此令人瞩目的骄人业绩背后的支撑点来自于 GE 的企业战略之一 6σ。 6σ 管理法总结了全面质量管理的成功经验，吸纳了客户满意理论、变革管理、供应链管理等现代管理理论和方法，使质量成为企业追求卓越的根本途径，形成 企 业 质 量 竞 争 力 的 核 心 容 。 欧 美 许 多 先 进 国 家 的 知 名 企 业 如GE，MOTOROLA，Dell，HP，Texas Instrument (TI)，Siemens，Sony，Toshiba，CitiBank 等等，在 1990 年初期就已先后加入6σ 的行列。 “6σ”...