维修企业管理制度本（仅供参考）二零零九年一月目录一、业务受理程序 3二、安全生产网络图 4三、服务承诺 5四、收费标准 6五、质量保证期制度 7六、用户抱怨受理程序 8七、质量检验制度 9八、维修技术资料、工艺文件管理制度 12九、维修车辆进出厂登记管理制度 13十、维修档案管理制度 14十一、人员技术培训制度 15十二、出厂合格证使用和管理制度 16十三、配件入库检验制度 17十四、设备仪器管理制度 18十五、标准计量管理制度 19十六、安全生产管理制度 20十七、环境保护制度 21十八、安全生产责任制 22十九、各工种安全操作规程 25二十、各机电设备安全操作规程 29一、业务受理程序用 用户来访业务接待用户 检测诊断故障决 定 修理 并 签定合同确定修理内容填写派工单维修车间维修作业过程检验确定返修项目更改派工单二、安全生产网络图竣工检验送检测站填写合格证存档结算交车办公室财 务销售部仓 库机电工钣金工漆 工总经理三、服务承诺1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无常使用的，本厂将予以返修。2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。4、规经营、不推诿、不欺诈。5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆外洁净。6、根据合同约定不无故拖延工期。服务热线:0516-********四、收费标准企业名称：工时定额 执行标准1、本企业维修工时定额执行《省机动车维修工时定额与收费指南》2、本企业维修工时定额执行生产厂家维修工时标准（任选一项公示，注明生产厂家名称）工时单价 收费标准每维修工时收费 元材料、配件进销差材料、配件进销差率 ％率施救与维修诊断注：1、《工时定额、执行标准》两项中可任选一项进行公示和报备，如选用生产厂家维修工时标准报备的，须同时报送生产厂家维修工时标准。2、施救与维修诊断只须公示不须报备。3、公示参照本格式年 月 日五、质量保证期制度1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶 20000 公里或者 100 日；二级维护质量保证期为车辆行驶 5000 公里或者 30日；一级维护、小修与专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或者 10 日。2、保证期，在正常使用情况下出现故障、损坏，无常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期...
