基于体验经济时代下酒店行业服务创新的研究摘要：近年来，随着改革开放的不断发展和经济水平持续提高，我国酒店业的规模日益壮大，酒店之间同质化日益严重，酒店竞争日趋激烈。在不断迎来的体验经济时代下，酒店行业服务创新的提出直接影响酒店的发展趋势，甚至兴衰存亡。本文在前人研究基础之上，围绕实习所在的上海雅居乐万豪酒店来分析了体验经济下的酒店服务现状，同时也提出了改进的措施。就目前而言，在体验经济下存在的问题主要有营销观念落后、服务不稳定、缺乏体验主题、缺乏情感服务、产品缺乏创新等特征，提出的改善原则主要有顾客需求性原则、观念更新原则、人才建设原则、主题单一原则等。此外服务细节、主客之间的互动性等也能影响酒店的个性化服务创新。关键词：体验经济；体验营销；服务创新；改善措施1马鞍山师范高等专科学校毕业论文目录一、体验经济相关理论基础...............................................................4（一）体验的定义及特征....................................................................4（二）体验经济的特征........................................................................4二、体验经济下酒店个性化服务特征................................................4（一）情感化........................................................................................5（二）文化性........................................................................................5（三）个性化........................................................................................6三、酒店个性化服务现状分析............................................................6（一）营销观念落后............................................................................6（二）服务不稳定................................................................................7（三）缺乏体验主题............................................................................7（四）缺乏情感服务............................................................................7（五）产品缺乏创新............................................................................8四、体验经济下提升酒店个性化服务的措施.......................................
