三亚天域度假酒店商务礼仪实践报告一、实习目的通过社会实践进一步巩固在学校学习到的知识，在实习中摸索出商务礼仪未来就业方向，了解到实践和知识相结合的重要性。为后期不如社会的发展做好铺垫，更新对待专业的态度，了解现代社会的就业形势和发展方向。同时，只有通过前期的实习才能够更加清晰的认识到自身和社会的差距，拉近自己和社会的距离，开阔视野，锻炼自身实力，通过实践不断提升自己各方面能力，不断地丰富自己。二、实习时间2019 年 1 月 19 日-2019 年 2 月 20 日三、实习地点三亚天域度假酒店四、实习单位和部门三亚天域度假酒店坐落在三亚著名景点亚龙湾，占地约 13 万平米，是目前国内一线海景酒店中的巨型酒店。天域占据了亚龙湾中部最佳的观海位置，也是少数毗邻亚龙湾海滩的五星级度假酒店之一。酒店中心区域是亚龙湾负有盛名的“域花园”，园内遍植近千种名贵热带植物，椰树、棕榈蔚然成林，伞尾葵、三角梅、文殊兰争妍斗艳。除却得天独厚的自然风光，天域还将建筑与园林之美结合，酒店由美国名师设计，营造出浓郁的热带风格。目前酒店拥有客房近千间，超大的观海阳台，配有厨房、厨具、洗衣机的套房和家庭房，更能满足家庭度假需要。从海南本地名菜到京、沪、川、东北、南洋等各地佳肴，从海鲜大餐到面点小吃，天域拥有多达十余家餐厅，可海边豪饮，亦可选择露天烧烤，满足您对美食、美景的美好想象。这一次实习我被分配到客房服务区工作，不同于前厅迎宾接待的工作，客房服务区等难度则更大一些。客房服务等工作是会面临直接和客人交流的，按照规定要求，我们必须要对每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到天域能够感受到如沐春风的感觉。客房更是一个酒店的核心区域，它象征着酒店的形象和门面，优质的服务决定着客人的使用感受。因此，酒店对客房服务区等员工要求会稍微严格一些，从分配后等内部培训开始再到后面明确的规章制度，奖惩制度的完善也让员工感受到了天域独特的服务魅力。五、实习内容在实习中酒店对我们的要求和正式员工是相同的，包括奖惩制度的运用。每天早晨八点必开的班前例会是实习的核心内容，这主要是为了让部门管理人员对员工的仪容、仪表及精神状态进行检查，同时也是总结前一天工作的整改重点，分配当日人物的时刻。紧接着就是两班交接的时刻，交接的内容主要有检查房间状态以及公共房间物品，设施设备及宾客投诉的问题。本着服从领导的中心思想，严格按照酒店标准进行客房区的清理，确保...
