摘要近年来，百货业的发展正处于内忧外患阶段，一方面零售业态的多元化发展飞速、各种成本费用的上涨以及电子商务的崛起等等，使得市场竞争越来越为激烈。另一方面，百货业联营模式所造成的“千店一面”的经营同质化，使得竞争力出现不断下降，已经有越来越多的百货企业开始尝试增加自营模式。自营的差异化可以使品牌更具影响力与竞争能力，同时也有利于百货企业对货品及销售人员的统一管理，最为重要的是自营可以为百货企业带来更高的利润。因此，传统百货从联营转向自营模式已经成为了必然的趋势。向自营模式的转变员工管理则变得更为重要，因为自营就意味着要招聘大量买手和销售人员，要自主管理与培训，那么对于员工的稳定性要求就更高，员工离职率的问题更不容忽视。但是，在百货行业不景气的背景下，劳动力供求格局势必会受到影响，百货行业员工的流动也越来越频繁。因此，对百货企业自营员工的离职率进行研究是十分有意义的。L 百货是由中外合资的高档百货企业，该企业的主要特点是以买手制的自营为特色，采用自营与联营相结合的经营模式，属于在国内目前的百货公司当中自营比例较高也较为典型的百货店。该百货企业自营员工离职问题较为严重，明显高于零售百货业内 18%至 20%的合理范围，且呈有上升趋势。因此作者选择了 L 百货，针对 L 百货的自营员工高离职率的问题进行研究。在理论意义方面，就行业性质而言百货企业员工离职的主要原因和行为呈现出自己的特点，与其他行业相比存在着一定的区别。然而，国内关于百货零售企业员工离职问题的研究还相对较少，而且有针对性地对百货自营模式下的员工离职问题进行研究的还为数不多，因此，论文选择了 L 百货自营员工的离职问题进行研究，对此问题进行研究在理论上有助于丰富百货零售行业人力资源管理的理论成果。在实践方面，首先以 L 百货公司自营员工作为研究对象，总结出百货自营员工特点，对企业员工状况有了全面具体的了解。第二，通过对已离职员工的深度访谈，总结了可能会影响 L 百货自营员工离职的因素，与 Price-Mueller 离职模型进行了比对，建立了适合 L 百货自营员工情况的新的离职模式。第三，通过对 L 百货自营员工的问卷调查，分析出了 L 百货自营员工离职率高的主要原因并针对性地提出了改进策略；最后，研究的结论也可以为自营模式或者准备向自营模式转型的百货企业在有效控制员工高离职率的问题上提供有益的参考。论文主要是以下几部分内容：绪论主要...
