第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切
多用：我会……、我理解……、您能…
、您可以……，1、用“我会……”表达服务意愿原话：我尽可能向相关部门反映你的事情
修改：我会给**部门打电话询问，我会在下午给你回复，您看这样好吗
原话：我尽可能把你的情况反映给开发商，他们能回答你的问题
修改：我会把您的问题反映给开发商，您放心吧，他们能够帮您解决问题
原话：我不知道，但我尽量试试吧
修改：虽然我不太清楚，但我会想办法试试看
原话：没看到我走不开，你先等一下
修改：不好意思，请稍等一下，我会尽快帮您的忙
原话：好的，到时我看看吧
修改：好的，到时我会帮您留意的，请放心
原话：小区的车位比较紧张，给你留个车位看来挺难办的
修改：现在小区车位比较紧张，我定会留个心眼，有空位马上跟您联系
我理解……以体谅对方情绪业主/客户：“为什么搬东西还要出示放行条
我已经在这儿入住了好多年了
” 职员：“这是小区管理规定
”修改：先生，我非常理解搬家要出示放行条给您带来的不便，个别住户也有这种感觉，但是为了加强安全防范管理，更好的维护业主的财产安全，我们采用了这种方式，同时也得到了广大业主们的支持，希望能得到您的配合
业主/客户：“你们的装修管理好麻烦啊，这样不行那样不行
” 职员：“不好意思，我们只是按规定做
”修改：不好意思，我们非常理解这么多的手续给您带来的不便，个别住户也曾有这种感觉，但是我们的规定也是为了从保障业主的利益角度而设计，采用了这种方法后，反而能有效的减少装修违规的行为，避免纠纷，希望能得到您的谅解
业主/客户：“为什么出入要登记
我经常来访这里好多次也不用
” 职员：“没有，这是小区管理规定
”修改：先生，我非常理解来访客人出入登记给您带来的不便，个别来访客人也有这种感觉，但是因为我们小区外来人员出入比较复杂，我们这样做也是为了
