第一条：养成使用礼貌、文明的话语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。多用：我会……、我理解……、您能…..、您可以……，1、用“我会……”表达服务意愿原话：我尽可能向相关部门反映你的事情。修改：我会给**部门打电话询问，我会在下午给你回复，您看这样好吗？原话：我尽可能把你的情况反映给开发商，他们能回答你的问题。修改：我会把您的问题反映给开发商，您放心吧，他们能够帮您解决问题。原话：我不知道，但我尽量试试吧。修改：虽然我不太清楚，但我会想办法试试看。原话：没看到我走不开，你先等一下。修改：不好意思，请稍等一下，我会尽快帮您的忙。原话：好的，到时我看看吧。修改：好的，到时我会帮您留意的，请放心。原话：小区的车位比较紧张，给你留个车位看来挺难办的。修改：现在小区车位比较紧张，我定会留个心眼，有空位马上跟您联系。我理解……以体谅对方情绪业主/客户：“为什么搬东西还要出示放行条？我已经在这儿入住了好多年了。” 职员：“这是小区管理规定。”修改：先生，我非常理解搬家要出示放行条给您带来的不便，个别住户也有这种感觉，但是为了加强安全防范管理，更好的维护业主的财产安全，我们采用了这种方式，同时也得到了广大业主们的支持，希望能得到您的配合。业主/客户：“你们的装修管理好麻烦啊，这样不行那样不行。” 职员：“不好意思，我们只是按规定做。”修改：不好意思，我们非常理解这么多的手续给您带来的不便，个别住户也曾有这种感觉，但是我们的规定也是为了从保障业主的利益角度而设计，采用了这种方法后，反而能有效的减少装修违规的行为，避免纠纷，希望能得到您的谅解。业主/客户：“为什么出入要登记？我经常来访这里好多次也不用。” 职员：“没有，这是小区管理规定。”修改：先生，我非常理解来访客人出入登记给您带来的不便，个别来访客人也有这种感觉，但是因为我们小区外来人员出入比较复杂，我们这样做也是为了保障广大业主的财产和人身安全，希望能得到您的支持！2、用“您能…吗？”以缓解紧张程度原话：你的证件呢？修改：您能出示您的出入证件吗？原话：你必须先办好装修出入证，才能进小区。修改：您能让装修负责人先到管理处帮您办好装修出入证才进入小区吗？原话：你必须把车放到指定的停放位置。修改：您能够把车放在指定的停放位置吗？原话：这里不能堆放余泥。修改：请您把余泥堆放在指定的地方。原话：你应该给先通知我们一声，再做。...
