第一条:养成使用礼貌、文明的话语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到彬彬有礼,态度亲切。多用:我会……、我理解……、您能…..、您可以……,1、用“我会……”表达服务意愿原话:我尽可能向相关部门反映你的事情。修改:我会给**部门打电话询问,我会在下午给你回复,您看这样好吗?原话:我尽可能把你的情况反映给开发商,他们能回答你的问题。修改:我会把您的问题反映给开发商,您放心吧,他们能够帮您解决问题。原话:我不知道,但我尽量试试吧。修改:虽然我不太清楚,但我会想办法试试看。原话:没看到我走不开,你先等一下。修改:不好意思,请稍等一下,我会尽快帮您的忙。原话:好的,到时我看看吧。修改:好的,到时我会帮您留意的,请放心。原话:小区的车位比较紧张,给你留个车位看来挺难办的。修改:现在小区车位比较紧张,我定会留个心眼,有空位马上跟您联系。我理解……以体谅对方情绪业主/客户:“为什么搬东西还要出示放行条?我已经在这儿入住了好多年了。” 职员:“这是小区管理规定。”修改:先生,我非常理解搬家要出示放行条给您带来的不便,个别住户也有这种感觉,但是为了加强安全防范管理,更好的维护业主的财产安全,我们采用了这种方式,同时也得到了广大业主们的支持,希望能得到您的配合。业主/客户:“你们的装修管理好麻烦啊,这样不行那样不行。” 职员:“不好意思,我们只是按规定做。”修改:不好意思,我们非常理解这么多的手续给您带来的不便,个别住户也曾有这种感觉,但是我们的规定也是为了从保障业主的利益角度而设计,采用了这种方法后,反而能有效的减少装修违规的行为,避免纠纷,希望能得到您的谅解。业主/客户:“为什么出入要登记?我经常来访这里好多次也不用。” 职员:“没有,这是小区管理规定。”修改:先生,我非常理解来访客人出入登记给您带来的不便,个别来访客人也有这种感觉,但是因为我们小区外来人员出入比较复杂,我们这样做也是为了保障广大业主的财产和人身安全,希望能得到您的支持!2、用“您能…吗?”以缓解紧张程度原话:你的证件呢?修改:您能出示您的出入证件吗?原话:你必须先办好装修出入证,才能进小区。修改:您能让装修负责人先到管理处帮您办好装修出入证才进入小区吗?原话:你必须把车放到指定的停放位置。修改:您能够把车放在指定的停放位置吗?原话:这里不能堆放余泥。修改:请您把余泥堆放在指定的地方。原话:你应该给先通知我们一声,再做。...