（一）应知1、公司服务理念是什么
答：事事想着业主、时时为了企业、当好保姆、做好管家、交好朋友
2、公司企业精神是什么
答：业户至上、服务第一、用心做事、真诚服务、务实创新、团结奉献、追求卓越
3、公司质量目标是什么
答：顾客满意率达到 95﹪以上，顾客投诉处理率 100％，设备完好率 100％，管辖区内重大安全责任事故为 0，维修及时率达 95％以上，维修返修率为 0
4、小区物业费从何时计收
答：根据有关物业管理法规规定，物业费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用
（我们是从业主领房开始算的）5、当业主提出物业费是否包含公共水电费分摊
答：物业费不包括公共水电费的分摊，公共水电费分摊是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分摊范围之内
6、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复
答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，以及配合小区景观的统一，开发商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行
总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然
7、物业费的服务内容是哪些
答：1）房屋共用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3）环境卫生管理；4）交通秩序的管理；5）车辆停放管理；6）治安防范管理；7）公共地方绿化养护和管理
8、公共部位可以随意占用吗
答：根据建设部 1994 年第 33 号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在公用部分乱堆乱放
如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政机关报告
同时有权有权要求恢复原状、赔偿损
