专业技术运维支持服务合同（2024版）本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2专业技术运维支持服务第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间3.1服务期限3.2服务时间安排第四条服务人员4.1专业技术人员配备4.2人员培训第五条技术支持5.1技术咨询5.2故障处理5.3系统升级第六条费用及支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条一般条款11.1通知与送达11.2合同的转让11.3附件第十二条特殊条款12.1技术成果归属12.2服务满意度保障第十三条附则13.1名词解释13.2合同附件第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2专业技术运维支持服务本合同所述的“专业技术运维支持服务”是指乙方为甲方提供包括但不限于信息系统运行维护、故障处理、系统升级、技术咨询等技术支持服务。第二条服务内容2.1服务范围（1）信息系统日常运行维护管理；（2）故障监测、定位、排查和修复；（3）系统软硬件升级和优化；（4）技术咨询和人员培训等。2.2服务项目（1）定期对信息系统进行巡检和维护，确保系统稳定运行；（2）对发生的故障进行及时处理，并提供详细的故障处理报告；（3）根据甲方需求，提供系统软硬件升级方案，并协助实施；（4）为甲方提供技术咨询和人员培训服务，提高甲方人员的技术水平。2.3服务标准（1）信息系统运行稳定，故障处理时效性强；（2）服务响应时间不超过1小时，故障处理时间不超过24小时；（3）技术咨询和人员培训质量达到甲方的满意度要求。第三条服务时间3.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间安排乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的服务时间安排，并提前向甲方报告。服务时间安排应包括：（1）日常运行维护工作时间；（2）故障处理响应时间；（3）系统升级和优化时间；（4）技术咨询和人员培训时间。第四条服务人员4.1专业技术人员配备（1）技术人员名单及其专业背景；（2）技术人员的工作经验和技能水平；（3）技术人员的联系方式。4.2人员培训乙方应对甲方的人员进行定期培训，提高甲方人员的技术水平。培训内容包括：（1）信息系统运行维护基本知识；（2）故障处理方法和技巧；（3）系统升级和优化的相关知识；（4）其他与技术支持服务相关的知识。第五条技术支持5.1技术咨询乙方应对甲方的技术咨询提供及时、准确、全面的解答，包括但不限于：（1）信息系统运行维护问题；（2）故障处理方案；（3）系统升级和优化建议；（4）其他与技术支持服务相关的问题。5.2故障处理（1）故障监测和定位；（2）故障排查和修复；（3）故障处理报告。5.3系统升级乙方应根据甲方的需求，提供系统软硬件升级方案，并协助甲方实施，包括：（1）升级计划的制定；（2）升级方案的设计；（3）升级过程中的技术支持；（4）升级完成后系统的验证和调试。第六条费用及支付6.1服务费用本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。6.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。付款方式为：（1）____期支付；（2）每期支付金额为：人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。6.3费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。调整方式为：（1）按实际情况进行调整；（2）双方签订费用调整协议，作为本合同的附件。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。8.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第九条违约责任9.1违约行为（1）乙方未按照约定提供服务；（2）乙方未按照约定完成服务项目；（3）乙方未按照约定标准提供服务；（4）甲方未按照约定支付服务费用。9.2违约责任承担违...
