高校图书馆服务营销分析 摘要：以高校图书馆服务营销主要用户——高校师生为视角，通过对高校师生上网活动状况、对图书馆的认识与利用、以及检索能力进行分析，论述高校图书馆服务营销用户的现状、服务营销存在的问题。根据存在的一系列问题，提出相应的服务营销策略。 关键词：高校图书馆；服务营销；用户 一、讨论背景 图书馆服务营销是指利用现有的信息资源来最大限度的满足读者对信息的现实和潜在需求。高校图书馆丰富的信息资源，因长期缺乏宣传意识，许多高校师生对图书馆的认识还停留在以前的借书还书方面。信息技术的进展和普及，人们的阅读方式发生改变，中国高校图书馆的服务面临着许多新挑战[1]。市场经济条件下，如何提高高校图书馆信息资源利用率，提高用户对图书馆服务的渴望，开展服务营销显得非常重要。 二、高校图书馆服务营销用户分析 广义上讲，使用图书馆的资源、服务和环境的个人和团体都是图书馆用户[2]。基于不同的用户，科学制定、调整图书馆的服务营销政策和流程，提高图书馆服务工作的质量。虽然目前高校图书馆主要的服务用户是在校师生，也提出了很多的服务营销策略，但真正从用户角度出发的服务营销缺少深化讨论。相关讨论表明[3]，正在就读或将来就读于大学的“数字土著”用户由于常常使用网络而对图书馆知之甚少；各个图书馆耗费大量人力、物力提供数字资源和数字服务，但相当多用户无从知晓，而高校图书馆“学生自习室”的作用却日益突出。新信息环境下，目前的大学师生用户基本上是伴随着互联网迅速进展而成长起来的“数字土著”，互联网上数字资源是这些用户的主要信息源。相关讨论表明[4]，这些用户比以往任何时候的用户都不太了解图书馆和图书馆资源以及图书馆服务。 三、高校图书馆面对用户服务营销中存在的问题 (一)没有真正以“读者为中心”。图书馆服务的宗旨是以读者为中心。多数图书馆并没有重视读者讨论和市场调查，读者来图书馆需要什么馆员提供什么，处于被动地位。图书管理员对以读者为中心的概念的理解并不足以成为一种工作理念。大多数图书馆都被视为职工家属的安置地，许多馆员并不真正理解图书馆的工作，只是简单的借还书工作和整理书架，对于学生提出的需求并不能及时解决。(二)缺乏对服务营销的认识和重视。目前，出现的许多优秀的服务营销案例，推动了高校图书馆服务营销的讨论和实践，但仍然处于起步阶段，然而在办馆理念和管理理念中，缺乏市场竞争意识，并没有专注于寻找自身的业...
