高清电视推广体验营销应用 随着电视采编播技术的进展和基于有线电视网络压缩、传输技术的进步，高清互动电视（ＨｉＴＶ）已经成为广电网络运营商向用户提供的新产品、新服务。高清互动电视是指通过有线数字电视双向网络，基于高清互动机顶盒，为用户提供高清楚度数字节目的视频内容和综合信息服务平台，能实现高清直播频道收看、高清互动点播（ＶＯＤ）、３Ｄ电视、电视频道回看、电视银行、电视教育、高清互动游戏等多种交互业务。如何迅速实现高清互动电视产品的用户渗透和市场占有，是广电网络运营商面临的现实课题。笔者通过多年数字电视产品营销工作实践，结合高清互动电视产品的特点，认为体验营销是高清互动电视推广中的有效方式和重要途径。何谓体验营销？体验营销是指企业通过让目标顾客观摩、倾听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。 高清互动电视体验营销和传统营销是有区别的，主要体现在以下四个方面： １．关注的焦点不同。传统营销注重产品的特色和功效，通过销售获利。体验营销更关注客户的感觉、情感、行为等体验，通过全方位、有价值的体验获利。目前的广电行业往往习惯了以产品为主导型的销售，推出新产品的前提是“我们能提供什么，技术上能实现什么”，却不够重视“客户需要什么，客户出于什么需求选择我们的服务”。和传统直播电视相比，高清互动电视有着不可比拟的先天优势，双向交互的功能使客户摆脱了被动收视的束缚，可以随时选择自己喜爱的电视节目。 ２．对客户的认识不同。传统营销认为顾客通过理性的过程进行购买决策，这一过程通常包括以下阶段：需求的认知；寻求信息；评价各种产品；选择；购买和消费。体验营销认为，消费者既是理性的，也是感性的，消费者是在理性和感性的综合作用下进行消费，更多凭借以往的消费经验，而不是必须经历一个理性的复杂的过程。我们要树立高清互动电视的优质品牌形象，就要给客户在产品和服务的消费过程中，在售后服务的跟进中留下美好的体验，以此促使客户重复购买，并利用人际传播扩大品牌效应。 ３．客户在营销中的地位不同。传统的营销主要站在企业的角度根据自身特征制定营销组合，在某种程度上是以自我为中心的营销，其营销行为实际上是产品导向型的。体验营销却强调怎样使客户产生难忘的积极体验，站在客户的角度思考问题，从客户的需要出发，真正以客户为中...
