高级人力资源管理师精华 1 第一节 工作分析 工作分析:也叫岗位分析,就是采纳一定的方法（包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析,确定该职位的主要信息（包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素养基本要求等)的过程． 职位的主要信息（6W1H）： 1、wh ｏ—工作的责任者是谁？ 2。 ｆ or whom—工作的服务和汇报对象是谁？ 3。 why-为什么要做该项工作？ 4。 w ｈ at-工作是什么? 5。 wher ｅ—工作的地点在哪里? 6。 ｗ h ｅ n—工作的时间期限? 7。 h ｏｗ—完成工作所使用的方法和程序? 工作分析的过程（6 个步骤): １)确定目的;２）收集信息；3)选择职位（重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性）；4）进行分析（由人力资源工作者进行、职位功能360 度评价）;5)核对信息;6）撰写说明书。 常用的工作分析方法： 现场观察法;２）工作日志法;３）访谈法;4)问卷法;5)综合分析法。 常用工作分析问卷: 1）职位分析问卷（PAQ，Ｐ osi ｔ ion Ａ na ｌ ysis Ｑ ue ｓｔ i ｏｎ n ａｉ re) 共包括 194 个项目 a）构成(6 个部分）:信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。 b)优点:能通过统计分析给被调查职位确定一个量化的分数,便于对各职位进行比较分析。 ｃ)缺点：对管理和专业性强职位不足;分数模糊了职位间的区别;揭示两职位重叠项目的区别不够明确。 d)适用范围：技术和半技术性工作第二节 胜任特征评估 1、讨论的三种思路：1)差异心理学讨论；２）教育和行为学讨论;3）工业与组织心理学讨论。 2、胜任特征的基本概念包括三个方面:深层次特征、引起或预测优劣势绩效的因果关联和参照效标. 深层次特征:人格中深层和持久的部分,它显示了行为和思维方式，具有跨情景和跨时间的稳定性,能够预测多种情景或工作中人的行为。 自上至下包括:技能、知识、社会角色、自我概念、特质、动机. 因果关联:指胜任特征能引起或预测行为和绩效. 参照效标:衡量某特征品质预测现实情境中工作优劣的效度标准,它是胜任特征定义中最为关键的方面. 3、胜任特征的种类: 1）基准性胜任特征:完成工作所必需的普通素养; 2)鉴别性胜任特征：它是区分绩效优秀者与普通者的胜任特征；共分 6 类:成就特征、助人服务特征、影响特征、管理特征认知特征、个人特征． 麦克米兰讨论表明，成功管理者有两类共同特征:a）个体内部的优异特质,如成就动...
