高职涉外旅游教学建设论文 一、调研结果分析 1．涉外旅游行业人员岗位构成。在百度栏中输入“国际旅行社招聘”，会得到 58611 个相关职位(该数据为动态)，由此可见，对涉外旅游人才的需求量极大。其中需求量最大的是旅游网络营销人员，占 42%，其中网络营销占 24%。其次是导游人员，随着出境游和自由行的快速增长，出境领队和自驾游领队需求量大(具体情况见下表)。此外，国际旅行社还招聘项目策划、总经理助理、人事主管、部门经理、司机、财务等管理人员，但这些岗位部分与旅游关联度不高，因此在后面的统计中以旅行社经理为主。2．涉外旅游专业人员学历需求情况。调查发现:国际旅行社需要大量的人才，岗位数量大，人才需求多。但各岗位所需人才无论是管理岗位还是一线岗位对高职的需求量相对较高，其中计调达到了 78%，旅行社门市接待的学历要求最低高中或不限学历达到了 71%。3．涉外旅游专业人员的知识、能力和素养需求。针对用人单位对于各岗位员工所需要的知识与能力、素养，我们经过调查以后进行了综合分析，具体情况如下表:平、突发事故处理能力、导游讲解能力、出境领队能力。分析:(1)服务意识:目前国际旅行社对人员所要求的知识、能力和素养中，除去年龄、工作经验的要求之外，用人单位非常看重员工的服务意识。对游客来说同样的旅行往往是一次性的，怎样让这一次经历留下美好的回忆，除优美的景色外，优质服务也是不可或缺的组成部分。这就要求旅游从业人员，在接待各个环节上，均应具有良好的服务意识与质量。(2)旅游文化知识:孙尚清指出旅游在进展的一定阶段是经济———文化产业，在进展的成熟期是文化———经济产业［1］。文化部部长蔡武也认为从某种意义上讲，旅游在很大程度上是一种文化活动，是一种文化消费，是一种文化鉴赏。文化提升旅游，旅游传播文化［2］。旅游活动只有挖掘出文化内涵，它才会具备吸引旅游者的魅力。因此，旅游文化知识对于从事本行业的人士至关重要。(3)营销能力和信息能力:目前行业相互渗透，网络营销已深化旅游行业，旅游专业与计算机专业的联袂势在必行，网络营销能力亦显得格外重要。与此相关的旅行社信息能力也成为很多岗位必备能力之一，要求从业人员具备从社会信息资源中猎取、处理、分析和利用信息的能力，包括信息意识、信息搜集(开发)、沟通、综合分析的能力以及信息技术运用能力［3］。(4)协调沟通和突发事故处理能力:旅游行业作为服务业，客人的需求具有多变性和随机性，因此难度比...
