高速公路服务区运营管理探讨 摘要：高速公路作为促进国民经济进展、社会进步的重要基础设施，发挥了越来越重要的作用。而在高速公路中起到为社会公众服务作用的，具有公益性质的服务区，其运营管理工作完成的好坏也日渐成为国家相关机构和社会公众所重点关注的内容。本文首先简单阐述了高速公路服务区运营管理能力需要提升、品质需要塑造的原因，其次分析了目前我国高速公路服务区运营管理的现状以及存在的问题，并结合个人工作实际提出高速公路服务区运营管理能力提升与品质塑造的有效措施。以期对相关单位提供一定的理论参考。 关键词：高速公路；服务区；运营管理；能力提升；品质塑造 一、高速公路服务区运营管理的能力提升与品质塑造的原因 （一）行业管理单位对高速公路服务区管理和服务要求不断增强传统的高速公路服务区在旅行乘客心目中留下了极为不好的印象，不仅服务区环境存在“脏乱差”的现象，还存在消费水平较高的情况。面对这种情况，行业相关管理单位提出了建设“功能齐全、环境舒适、服务便捷、安全畅通”高速公路服务区的建议，并通过实施相关的整改措施不断强化高速公路服务区运营管理的效率、提升服务品质，为使用者打造一个和谐舒适的服务环境。 （二）广阔出行旅客对高速公路服务区管理和服务期望不断提升 近年来，我国的经济得到了飞速的进展，人们的生活水平也在不断地提高，生活节奏逐渐加快，人们在休假外出旅游时以及因工作需要接触到高速公路的几率也越来越大，自然出入服务区的频率就越来越高，对其产生的要求也越来越高。但目前我国高速公路服务区运营管理还存在种种问题，如服务类型简单、涉及范围较为狭窄，只有停车、如厕、加油、用餐、简易购物等；管理理念还停留在重效益、轻服务的层面上，不能满足广阔出行旅客对高速公路服务区的要求。 （三）社会新闻部门对高速公路服务区管理和服务关注度不断加大 以往，出行旅客对高速公路服务区的认识除了自身体验之外就是从社会新闻部门的宣传上，而一些新闻宣传部门对此宣传力度不够，缺乏正面、积极向上的引导，加之高速公路运营管理单位也是“做得多，说得少”，一些旅客不清楚在高速公路服务区运营管理背后所付出的努力。近些年来，随着社会新闻部门及媒体对高速公路服务区管理和服务关注程度不断加大，不仅可以起到监督高速公路服务区运营管理水平的作用，还可以让广阔群众实时了解到高速公路服务区管理的进展与进步。 二、目前我国高速公路服务区运营管...
