高速铁路客运乘务专业实践探讨 服务礼仪是指服务人员在服务岗位应严格遵循的行为法律规范和准则，其伴随着服务业而进展。随着社会经济的进展，我国的服务业进展迅猛，据中国政府网的数据显示，截至 2024 年 7 月，我国服务业占 GDP 比重 54.1%，成为我国经济稳定增长的主动力。服务行业的迅猛进展对服务企业的服务质量提出了更高的要求，服务行业从业人员的服务礼仪知识和礼仪法律规范水平直接影响被服务者的主观感受，也直接决定了服务质量和服务水平。铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分，客运人员为旅客提供直接、面对面的服务，作为铁路运输企业的窗口单位，其服务质量的高低直接影响到企业的形象。顺应社会的进展要求，铁路运输企业把服务放在了前所未有的高度，客运服务人员的服务礼仪无疑成为了提升服务质量的关键，因此铁路运输企业严抓客运服务人员的服务礼仪。高速铁路客运乘务专业应高铁时代而生，主要面对国家铁路、地方铁路和合资铁路等运输企业，培育能从事高铁列车乘务、高铁车站客运服务工作的高素养技术技能服务型人才。高速铁路客运乘务专业应主动适应运输企业的需求，坚持培育目标与岗位要求同步，专业文化与企业文化结合，以铁路运输企业的客运岗位群任职要求为导向，将服务礼仪教育放在一个新的高度。 一、服务礼仪教学在高职教育中的现状 （一）服务礼仪的教育与专业的结合不紧密 礼仪教育的重要性已经成为社会的共识，目前很多高职院校将服务礼仪定位为公共基础课，全面推广礼仪教育，这一举措在弘扬传统文化的同时，还促进社会主义精神文明建设。但是目前很多专业所学的礼仪仅局限于公关礼仪，对于以培育服务行业人才为主的专业而言，礼仪教育与专业结合的深度不够。以铁道交通运营管理专业为例，其培育的是从事铁路运输行车、货运和客运岗位群的高水平技能型人才，近些年的就业数据显示，毕业后从事客运岗位群的学生人数超过三分之一。但在现有的人才培育方案中，仅开设了公关礼仪，并没有结合本专业开设服务礼仪的相关课程。公关礼仪与服务礼仪是通用与专业的关系。将通用的知识和法律规范应用于专业的服务要求，必定会造成专业服务性不强的问题，进而影响服务质量。 （二）课堂教学与实践应用脱节 服务礼仪是一门涉及面广，法律规范性强的学问，这与现行的礼仪教育存在一定的矛盾。在现行的礼仪教育中，受多方面因素影响，礼仪课程的学时设置不多，导致老师无法很好地平衡课堂理论教学与实践教学的学时...
